Ota yhteyttä

Ota yhteyttä

Myynti

Teemu Kumpulainen
045 315 9425
Lähetä viesti myyjälle
Asiakaspalvelu

Kuinka voimme auttaa? Jätä meille yhteydenottopyyntö niin palaamme asiaan mahdollisimman pian. Haluatko olla yhteydessä myyntiin vai asiakaspalveluun ja tukeen?

Asiani koskee:






Olen kiinnostunut:





Asiani koskee laskutusta.






Asiakas-
kokemuksen mittaaminen

Roidun palautelaitteilla saat arvokasta tietoa asiakastyytyväisyydestä, liiketoiminnan kehityskohteista ja nopeaa reagointia vaativista ongelmista. Asiakaskokemusta johtamalla parannat asiakastyytyväisyyttä, motivoit henkilökuntaasi ja kasvatat myyntiä.

Kätevä kokonaisratkaisu
asiakaskokemuksen mittaamiseen

Asiakaskokemuksen johtaminen on olennainen osa liiketoiminnan kehittämistä ja kasvattamista ja asiakaskokemuksen mittaamisesta on merkittäviä hyötyjä liiketoiminnalle. Roidun kätevä kokonaisratkaisu tarjoaa asiakaskokemuksen mittaamisen räätälöidysti asiakkaan tarpeiden mukaisesti kaikissa niissä kanavissa, missä sitä tarvitaan. Kaikki kerätty asiakaskokemusdata kertyy reaaliaikaisesti online-raportointipalveluun

Roidun kokonaispalvelu sisältää:

  • Näyttävän ja käyttäjäystävällisen kyselyn.
  • Tabletin datayhteyksineen sekä tukevan, asiakkaan visuaalisen ilmeen mukaisesti brändätyn telineen.
  • Monipuolisen, reaaliaikaisen online-raportointityökalun sekä sähköpostiraportoinnin, jotka näyttävät käyttäjäkohtaisesti olennaisen tiedon selkeinä kuvaajina ja mittareina.
  • Henkilökohtaisen yhteyshenkilön ja ystävällisen tukipalvelun puhelimitse ja sähköpostitse arkipäivisin 8.30-17.
  • Palautelaitteiden ylläpidon, huollon ja takuun: Huolehdimme, että palautelaitteet ja -järjestelmä ovat toiminnassa. Jos laite rikkoutuu, korjaamme tai vaihdamme sen ilman lisäkustannuksia.

Jatkuvan, reaaliaikaisen asiakaskokemuksen mittaamisen hyödyt

Tuoreempaa, tarkempaa tietoa

Gartnerin raportin mukaan asiakaskokemuksen yhteydessä kerätty palaute on 40% tarkempaa kuin jälkikäteen kerätty.

Enemmän vastauksia

Palautelaite kerää merkittävästi enemmän vastauksia kuin muut tavat. Toimintaa ja strategiaa voidaan kehittää täsmällisemmän ja laajemman otannan perusteella.

Vertailtavuus

Eri toimintojen, ajankohtien ja toimipisteiden vertailu auttaa löytämään ja korjaamaan ongelmakohdat nopeasti sekä luomaan parhaat käytännöt koko organisaatiolle.

Henkilöstön motivointi

Asiakaspalaute auttaa henkilöstön sitouttamisessa, motivoimisessa ja palkitsemisessa. Hyvä työntekijäkokemus parantaa asiakaskokemusta.

Asiakastyytyväisyys

Asiakaskokemuksen mittaaminen auttaa lisäämään asiakkaiden tyytyväisyyttä ja uskollisuutta, mikä puolestaan kasvattaa myyntiä.

Nopea reagointi

Ongelmiin voidaan reagoida välittömästi, lisäksi voidaan hyödyntää automaattisia ratkaisuja negatiiviseen palautteeseen, esim. siivoojan paikalle kutsuminen.

Pitkän aikavälin trendit

Jatkuva, pitkäaikainen tiedonkeruu auttaa seuraamaan ja ymmärtämään pidemmän aikavälin trendejä.

Jatkuva kehitys

Palautteen perusteella tehtyjen muutosten vaikutus voidaan mitata välittömästi, mikä tukee jatkuvan kehittämisen prosessia.

Asiakaskokemuksen mittaamisen aloittaminen

Opas asiakaskokemuksen mittaamisen aloittaamiseen

Teimme selkokielisen oppaan asiakaskokemuksen mittaamisen aloittamisesta. Oppaassa kerrotaan, mistä kannattaa aloittaa ja kuinka edetä, jotta kerätty asiakaskokemustieto palvelee yrityksen strategiaa ja tavoitteita parhaimmalla mahdollisella tavalla. Voit ladata oppaan ilmaiseksi sivustoltamme.

Monikanavainen asiakaskokemuksen mittaaminen

Palautelaitteet ovat järkevin tapa kerätä spontaania palautetta fyysisen asiakastapahtuman välittömässä yhteydessä. Toisinaan on kuitenkin tarpeen kerätä palautetta myös muilla tavoin ja siksi Roidu tarjoaa monikanavaisia ratkaisuja asiakaskokemuksen mittaamiseen. Näin vastauksia voidaan kerätä useilla eri tavoilla, mutta tulokset kertyvät yhdeksi kokonaisuudeksi samaan raportointipalveluun.

Roidun palautekysely voidaan julkaista palautelaitteiden lisäksi myös

– vastauslinkistä tietokoneella tai puhelimella, esimerkiksi sähköpostilla tai tekstiviestillä lähetettynä,
– osana verkkosivua,
– puhelimella QR-koodin lukemisen jälkeen sekä
– mobiiliapplikaation sisällä.

Monikanavainen asiakaskokemuksen mittaaminen tarjoaa mahdollisuuden tavoittaa asiakkaat heille sopivimmalla tavalla ja takaa siten mahdollisimman kattavan ja monipuolisen asiakaskokemustiedon. Näin voidaan pyytää palautetta myös niiltä asiakkailta, joita palautelaitteet eivät tavoita.

Asiakaskokemustiedon hyödyntäminen

Onnistunut asiakaskokemuksen mittaaminen alkaa siitä, että asiakkaat voivat antaa palautetta mahdollisimman vaivattomasti ja nopeasti luontaisella kulkureitillään. Roidun projektitiimi auttaa asiakaslähtöisen palautekyselyn suunnittelussa, millä varmistetaan, että palautetta kerätään riittävästi ja että sitä voidaan hyödyntää mahdollisimman tehokkaasti.

Parhainkaan palautelaite ei voi kuitenkaan hyödyntää kerättyä palautetta, vaan se vaatii koko organisaation sitoutumista asiakaskokemuksen parantamiseen. Asiakaskokemustiedon käsittelemiseksi kannattaa suunnitella prosessi ja nimetä vastuuhenkilöt viemään palautetta eteenpäin. Asiakaskokemuksen mittaamiselle kannattaa asettaa tavoitteita ja seurata niiden toteutumista.

Erityisen tärkeää on ottaa asiakaskokemustieto osaksi liiketoiminnan kehittämistä ja päätöksentekoa sekä sitouttaa koko henkilökunta kehittämään toimintaa omilla vastuualueillaan. Roidun raportointipalvelu auttaa tiedon hyödyntämisessä tarjoamalla organisaation jokaiselle tasolle käyttäjäkohtaiset raportointinäkymät ja raportit tiedontarpeen mukaan.

MyRoidu raportointipalvelu

Asiakaskokemustiedon raportointi

MyRoidu on edistyksellinen raportointipalvelu, jonka avulla kerätyn asiakaskokemustiedon analysointi ja hyödyntäminen on tehty mahdollisimman helpoksi ja nopeaksi.

Tutustu tyytyväisiin asiakkaisiimme

"Yhteistyö on niin mutkatonta ja suhde niihin ihmisiin on niin luonteva.
Se on minusta parasta."

Tampereen kaupungista tuli asiakkaamme 2014, kun huomasivat tarvitsevansa palautejärjestelmältään paljon enemmän monipuolisuutta. Tampereella on yli 90 palautelaitetta erilaisissa asiakaspalvelupisteissä, kuten sosiaali- ja terveyspalveluissa, kirjastoissa ja erilaisissa neuvontapalveluissa. Kaupungin sosiaali- ja terveyspalveluiden suunnittelupäällikkö avaa videolla, miksi päätyivät Roidun palauteratkaisuihin ja miten yhteistyö on sujunut.

finavia, helsinki airport, asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemus, customer experience
lehto
asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience
masku
asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience

Kiinnostaako asiakaskokemuksen mittaaminen?
Jätä yhteystietosi tai ota yhteyttä myyntitiimiimme.

yhteystiedot Roidu, contact Roidu

Teemu Kumpulainen

Asiakkuuspäällikkö

045 315 9425

”Olen mukava ja helposti lähestyttävä asiantuntija, joka ei ole turhan paskantärkeä. Vihaan konsulttijargonia ja puhun asioista ihmisten kielellä.”