Asiakaskokemuksen kehittäminen laadukkaan kokemustiedon avulla
Roidun monikanavaisilla palveluratkaisuilla saat arvokasta tietoa asiakastyytyväisyydestä, liiketoiminnan kehityskohteista ja nopeaa reagointia vaativista ongelmista. Asiakaskokemusta johtamalla parannat mm. asiakastyytyväisyyttä, motivoit henkilökuntaasi ja saat selville mitä asiakkaasi oikeasti arvostavat – lue lisää ja ota yhteyttä!
"*" näyttää pakolliset kentät
Onnistu asiakaskokemuksen kehittämisessä – keskiössä monikanavainen mittauskokonaisuus
Monikanavaisuus, laadukas ja ajantasainen data, asiantuntijan apu sekä sitoutunut henkilöstö tekevät asiakaskokemuksen kehitystyöstä tehokasta ja tuottoisaa. Mittaus tulee toteuttaa kaikissa asiakaspolun kosketuspisteissä, jotta varmistutaan siitä, että saadaan mahdollisimman kattava kokonaiskuva tilanteesta sekä löydetään mahdollisia korrelaatioita ja trendejä tehokkaaammin. Mittaaminen on kuitenkin mahdollista aloittaa myös pienestä ja laajentaa myöhemmin esimerkiksi kattamaan useampia sidosryhmiä – mikä ikinä sinun ja organisaatiosi lähtötilanne ja tarve ovatkaan, auttavat Roidun ammattilaiset sinua löytämään juuri tarpeitasi vastaavan kokonaisratkaisun.
Roidun kokonaispalvelu sisältää:
- Näyttävän, asiakkaan visuaalisen brändi-ilmeen mukaisen ja käyttäjäystävällisen kyselyn.
- Monipuolisen, reaaliaikaisen online-raportointityökalun sekä sähköpostiraportoinnit, jotka näyttävät käyttäjäkohtaisesti olennaisen tiedon selkeinä kuvaajina ja mittareina.
- Tarvittavat integraatiot asiakkaan omiin järjestelmiin kyselyiden lähettämiseksi tai tulosdatan viemiseksi osaksi muita järjestelmiä.
- Henkilökohtaisen yhteyshenkilön ja ystävällisen tukipalvelun puhelimitse ja sähköpostitse arkipäivisin 8.30-16.30.
- Jos palaute kerätään fyysisessä kohtaamispisteessä Roidu tarjoaa tablet-palautelaitteet datayhteyksineen sekä tukevan, asiakkaan visuaalisen ilmeen mukaisesti brändätyn telineen. Palautelaitepalveluun kuuluu ylläpito, huolto ja takuu: Huolehdimme, että palautelaitteet ja -järjestelmä ovat toiminnassa. Jos laite rikkoutuu, korjaamme tai vaihdamme sen ilman lisäkustannuksia.
Asiakaskokemuksen kehittäminen eri toimialueilla
Asiakaskokemuksen kehittäminen sosiaali- ja terveysalalla
Pyydä yleistä palautetta hyödyntämällä hymynaamoja, arvosana-asteikkoja tai avointa tekstikenttää.
Lue lisää
Asiakaskokemuksen kehittäminen kuntien ja kaupunkien tuottamien palveluiden kontekstissa
Oli kyse sitten kuntalaisille tuotetuista liikunta-, kulttuuri- tai työllisyyspalveluista tai esimerkiksi joukkoliikentestä, tuo Roidun mittauskokonaisuus tuntuvaa hyötyä asiakastyytyväisyyden kokonaisvaltaiseen kehittämiseen.
Asiakaskokemuksen kehittäminen yksityisen sektorin yrityksissä
Roidun palveluita hyödynnetään kattavasti niin logistiikan, vähittäiskaupan,
kahviloiden ja ravintoloiden,
teollisuuden ja tuotannon, kuin esimerkiksi matkailuyritystenkin toimesta.
Kokonaisuus, joka tukee tavoitteitasi
Asiakaskokemuksen onnistunut kehittäminen alkaa siitä, että asiakkaat voivat antaa palautetta mahdollisimman vaivattomasti ja nopeasti luontaisella asiakaspolullaan. Roidun projektitiimi on aina apunasi asiakaslähtöisen kyselykokonaisuuden rakentamisessa: näin varmistutaan, että palautetta kerätään riittävästi ja sitä voidaan hyödyntää mahdollisimman tehokkaasti.
Jotta kerätty palaute ei jäisi vain mittaamisen ja mahdollisen raportoinnin tasolle, vaatii kokemustiedolla johtamisen sekä asiakaskokemuksen kehittämisen onnistuminen koko organisaation tai sen nimetyn osan sitoutumista: kaikki lähtee avainhenkilöiden nimeämisestä ja omistajuuden määrittämisestä, sekä sisäisten prosessien suunnittelusta – konkreettisia tavoitteita unohtamatta.
Kaikkea ei tarvitse tehdä myöskään kerralla! Asiakkaan polku on aina mahdollista ottaa haltuun askel kerrallaan: riittää, kun tunnistetaan esimerkiksi yksi eniten parantamista vaativa piste ja laitetaan se seurantaan. Tämän jälkeen mittaamista voi pikkuhiljaa lähteä laajentamaan koko asiakkaan polulle ja ottaa mukaan myös muita sidosryhmiä kuten omaiset.
Muuta data tiedoksi
Kun kerätty data visualisoidaan helpommin pureksittavaan muotoon, on erilaisten trendien, korrelaatioiden ja yksittäisten tekijöiden vaikutusta huomattavasti helpompi analysoida.
Roidun helppokäyttöisestä raportointipalvelusta löydät tarpeisiisi muokatut dashboardit ja kuvaajat, joiden suodattaminen on erittäin yksinkertaista esimerkiksi palvelun, yksikön tai toiminta-alueen mukaan riippuen siitä, mitä halutaan saada selville ja miten kyselykokonaisuus on sinun tapauksessasi rakennettu.
Jaa tietoa ja johda sen avulla
Erityisen tärkeää on ottaa asiakaskokemustieto osaksi toiminnan kehittämistä ja päätöksentekoa sekä sitouttaa koko henkilökunta kehittämään toimintaa omilla vastuualueillaan. Kun olennaiset tulokset tuodaan selkeästi ja visuaalisesti saataville, on tieto hyödynnettävissä ja asioihin voidaan reagoida nopeasti.
Roidun raportointipalvelu auttaa tiedon hyödyntämisessä tarjoamalla organisaation jokaiselle tasolle käyttäjäkohtaiset raportointinäkymät ja raportit tiedontarpeen mukaan. Roidun raportointipalvelun avulla kerätyn asiakaskokemustiedon analysointi ja hyödyntäminen on tehty mahdollisimman helpoksi ja nopeaksi. Roidun ratkaisu on helppo istuttaa osaksi asiakastiedolla johtamisen kokonaisratkaisuasi. Roidu tarjoaa modernit rajapinnat kokemustiedon viemiseksi osaksi liiketoiminnan muita mittareita ja ulkoisia BI-järjestelmiä.
Lue, miten asiakkaamme ovat onnistuneet:
Roidun ratkaisut asiakaskokemuksen mittaamiseen
Ota yhteyttä
Voit olla yhteydessä suoraan myyntitiimiimme puhelimitse tai sähköpostitse. Vaihtoehtoisesti voit kertoa tarpeistasi tarkemmin oheisella lomakkeella.
Arttu Viitanen
- Asiakaskokemusratkaisut
- 050 545 9598
- arttu.viitanen@roidu.com
- Varaa aika
Lauri Viitanen
- Nykyiset asiakkaat
- 050 342 3536
- lauri.viitanen@roidu.com
- Varaa aika