Asiakas-
kokemuksen mittaaminen

Roidun palautelaitteilla saat arvokasta tietoa asiakastyytyväisyydestä, liiketoiminnan kehityskohteista ja nopeaa reagointia vaativista ongelmista. Asiakaskokemusta johtamalla parannat asiakastyytyväisyyttä, motivoit henkilökuntaasi ja kasvatat myyntiä.

asiakaspalautelaite, palautelaite, asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience

Kätevä kokonaisratkaisu asiakaskokemuksen mittaamiseen

Asiakaskokemuksen johtaminen on olennainen osa liiketoiminnan kehittämistä ja kasvattamista. Tyytyväiset asiakkaat ovat uskollisempia ja suosittelevat saamaansa palvelua tuttavilleen todennäköisemmin. Asiakaskokemuksen mittaaminen palautelaitteilla on helpoin ja kustannustehokkain tapa seurata asiakastyytyväisyyttä ja reagoida ongelmiin välittömästi. Palautelaitteet keräävät enemmän vastauksia kuin muut palautteenkeruutavat ja tavoittavat myös ne potentiaaliset asiakkaat, jotka eivät ostaneet mitään – sillä kertaa.

Roidun kokonaispalvelu sisältää:

  • Näyttävän ja käyttäjäystävällisen kyselyn, tabletin datayhteyksineen sekä tukevan, asiakkaan visuaalisen ilmeen mukaisesti brändätyn telineen.
  • Monipuolisen, reaaliaikaisen online-raportointityökalun sekä sähköpostiraportoinnin, jotka näyttävät käyttäjäkohtaisesti olennaisen tiedon selkeinä kuvaajina ja mittareina.
  • Henkilökohtaisen yhteyshenkilön ja ystävällisen tukipalvelun puhelimitse ja sähköpostitse arkipäivisin 8.30-17.
  • Ylläpidon, huollon ja takuun: Huolehdimme, että palautelaitteet ja -järjestelmä ovat toiminnassa. Jos laite rikkoutuu, korjaamme tai vaihdamme sen ilman lisäkustannuksia.

Jatkuvan, reaaliaikaisen asiakaskokemuksen mittaamisen hyödyt

Tuoreempaa, tarkempaa tietoa

Gartnerin raportin mukaan asiakaskokemuksen yhteydessä kerätty palaute on 40% tarkempaa kuin jälkikäteen kerätty.

Enemmän vastauksia

Palautelaite kerää merkittävästi enemmän vastauksia kuin muut tavat. Toimintaa ja strategiaa voidaan kehittää täsmällisemmän ja laajemman otannan perusteella.

Vertailtavuus

Eri toimintojen, ajankohtien ja toimipisteiden vertailu auttaa löytämään ja korjaamaan ongelmakohdat nopeasti sekä luomaan parhaat käytännöt koko organisaatiolle.

Jatkuva kehitys

Palautteen perusteella tehtyjen muutosten vaikutus voidaan mitata välittömästi, mikä tukee jatkuvan kehittämisen prosessia.

Asiakastyytyväisyys

Asiakaskokemuksen mittaaminen auttaa lisäämään asiakkaiden tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.

Nopea reagointi

Ongelmiin voidaan reagoida välittömästi, lisäksi voidaan hyödyntää automaattisia ratkaisuja negatiiviseen palautteeseen, esim. siivoojan paikalle kutsuminen.

Pitkän aikavälin trendit

Jatkuva, pitkäaikainen tiedonkeruu auttaa seuraamaan ja ymmärtämään pidemmän aikavälin trendejä.

Henkilöstön motivointi

Asiakaspalaute auttaa henkilöstön sitouttamisessa, motivoimisessa ja palkitsemisessa.

Monikanavainen asiakaskokemuksen mittaaminen

Palautelaitteet keräävät spontaania palautetta asiakastapahtuman välittömässä yhteydessä. Toisinaan on kuitenkin tarpeen kerätä palautetta myös muilla tavoin ja siksi Roidu tarjoaa monikanavaisia ratkaisuja asiakaskokemuksen mittaamiseen. Näin vastauksia voidaan kerätä useilla eri tavoilla, mutta tulokset kertyvät yhdeksi kokonaisuudeksi samaan raportointipalveluun.

Roidun palautekysely voidaan julkaista palautelaitteiden lisäksi myös

– vastauslinkistä tietokoneella tai puhelimella, esimerkiksi sähköpostilla tai tekstiviestillä lähetettynä,
– osana verkkosivua,
– puhelimella QR-koodin lukemisen jälkeen sekä
– mobiiliapplikaation sisällä.

Monikanavainen asiakaskokemuksen mittaaminen tarjoaa mahdollisuuden tavoittaa asiakkaat heille sopivimmalla tavalla ja takaa siten mahdollisimman kattavan ja monipuolisen asiakaskokemustiedon. Näin voidaan pyytää palautetta myös niiltä asiakkailta, joita palautelaitteet eivät tavoita.

Asiakaskokemustiedon hyödyntäminen

Onnistunut asiakaskokemuksen mittaaminen alkaa siitä, että asiakkaat voivat antaa palautetta mahdollisimman vaivattomasti ja nopeasti luontaisella kulkureitillään. Roidun projektitiimi auttaa asiakaslähtöisen palautekyselyn suunnittelussa, millä varmistetaan, että palautetta kerätään riittävästi ja että sitä voidaan hyödyntää mahdollisimman tehokkaasti.

Parhainkaan palautelaite ei voi kuitenkaan hyödyntää kerättyä palautetta, vaan se vaatii koko organisaation sitoutumista asiakaskokemuksen parantamiseen. Asiakaskokemustiedon käsittelemiseksi kannattaa suunnitella prosessi ja nimetä vastuuhenkilöt viemään palautetta eteenpäin. Asiakaskokemuksen mittaamiselle kannattaa asettaa tavoitteita ja seurata niiden toteutumista.

Erityisen tärkeää on ottaa asiakaskokemustieto osaksi liiketoiminnan kehittämistä ja päätöksentekoa sekä sitouttaa koko henkilökunta kehittämään toimintaa omilla vastuualueillaan. Roidun raportointipalvelu auttaa tiedon hyödyntämisessä tarjoamalla organisaation jokaiselle tasolle käyttäjäkohtaiset raportointinäkymät ja raportit tiedontarpeen mukaan.

Asiakaskokemustiedon raportointi

Asiakaskokemuksen mittaaminen tuottaa valtavan määrän dataa, jota voidaan hyödyntää vaivattomasti Roidun online-raportointipalvelun avulla. Asiakkaiden vastaukset kertyvät sinne reaaliaikaisesti ja niitä voidaan tarkastella selkeiden kuvaajien ja mittareiden avulla sekä valmiissa raporteissa. Tuloksia voidaan suodattaa vaivattomasti toimipisteittäin, ajanjaksoittain tai muilla halutuilla parametreilla analysoinnin helpottamiseksi. Käyttäjäkohtaisesti luotu raportointinäkymä näyttää kullekin käyttäjälle juuri sen hänelle olennaisen tiedon helposti ja nopeasti.

Raportointipalvelussa voi luoda yhteenveto- ja vertailuraportteja kertyneistä vastauksista halutuilta aikaväleiltä, laitteilta, toimipisteiltä tai palveluilta. Raportin voi tulostaa tai siitä voi luoda Excel-, PDF- ja Powerpoint -tiedoston. Lisäksi on saatavilla trendiraportteja, joihin voidaan kerätä esimerkiksi useamman kyselyn vastauksia ja muodostaa yhteenvetoja ja vertailuja.

Automaattisesti luodut sähköpostiraportit lähetetään valituin määräajoin asiakkaan sähköpostiin. Raportin sisältö voidaan suodattaa halutuista vastauksista halutulta ajalta asiakkaan tarpeiden mukaisesti.

Asiakaskokemustiedosta saa luotua myös automaattisesti päivittyvän julkisen raportin infonäytölle tai verkkosivuille julkaistavaksi.

asiakaskokemuksen mittaaminen, potilaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, measuring patient experience
asiakaskokemuksen mittaaminen, potilaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, measuring patient experience
asiakaskokemuksen mittaaminen, potilaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, measuring patient experience
asiakaskokemuksen mittaaminen, potilaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, measuring patient experience

Aloita asiakaskokemuksen mittaaminen riskittömällä pilotilla

Tarjoamme mahdollisuuden aloittaa asiakaskokemuksen mittaaminen riskittömällä 4 kuukauden pilotilla. Näin voit tutustua asiakaskokemuksen mittaamisen etuihin ja hyötyihin edullisesti ja sitoutumatta pitkäaikaiseen sopimukseen. Pilotti sisältää saman kattavan kokonaispalvelun kattaen niin laitteet, kyselytuotannon, raportointipalvelun kuin tuenkin. Palautelaitteiden toimitus kyselyineen kestää noin kaksi-kolme viikkoa sopimuksen tekemisestä. Palvelun hinta riippuu laitemäärästä; esimerkiksi kuudella laitteella kuukausihinta on 119€ / laite.

asiakaspalautelaite, palautelaite, asiakaskokemus, customer experience

Tutustu tyytyväisiin asiakkaisiimme

finavia, helsinki airport, asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemus, customer experience
lehto
asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience
masku
asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemus, customer experience
asiakaskokemuksen mittaaminen, measuring customer experience, asiakaskokemus, customer experience

Kiinnostaako asiakaskokemuksen mittaaminen?
Jätä yhteystietosi tai ota yhteyttä myyntitiimiimme.

Katja Rantakeisu, asiakaskokemus, customer experience

Katja Rantakeisu

Asiakkuuspäällikkö

040 687 8011

”Olen asiakas- ja henkilöstökokemuksen mittaamisen ja konsultoinnin konkari. Autan sinua suunnittelusta aina tuloskonsultointiin rennolla, mutta asiantuntevalla otteella. Ota yhteyttä, niin mietitään tarpeisiisi soveltuvin ratkaisu!”