Palautelaitteiden avulla tietoa potilaskokemuksesta voidaan kerätä jo hoidon aikana tai heti hoidon jälkeen, mikä auttaa hoidon, asiakaspalvelun ja henkilöstön jatkuvassa kehittämisessä.
Palautelaitteiden avulla tietoa potilaskokemuksesta voidaan kerätä jo hoidon aikana tai heti hoidon jälkeen, mikä auttaa hoidon, asiakaspalvelun ja henkilöstön jatkuvassa kehittämisessä.
Potilaskokemuksen johtaminen on olennainen osa hoitotyön kehittämistä, laadun parantamista ja henkilöstön motivoimista. Tyytyväiset asiakkaat ovat uskollisempia ja suosittelevat saamaansa palvelua tuttavilleen todennäköisemmin. Potilaskokemuksen mittaaminen palautelaitteilla on helpoin ja kustannustehokkain tapa seurata potilastyytyväisyyttä ja reagoida ongelmiin välittömästi. Palautelaitteet keräävät enemmän vastauksia – ja lisäksi tarkempia vastauksia – kuin muut palautteenkeruutavat.
Roidun kokonaispalvelu sisältää:
Gartnerin raportin mukaan asiakaskokemuksen yhteydessä kerätty palaute on 40% tarkempaa kuin jälkikäteen kerätty.
Palautelaite kerää merkittävästi enemmän vastauksia kuin muut tavat. Toimintaa ja strategiaa voidaan kehittää täsmällisemmän ja laajemman otannan perusteella.
Eri palveluiden, ajankohtien ja toimipisteiden vertailu auttaa löytämään ja korjaamaan ongelmakohdat nopeasti sekä luomaan parhaat käytännöt koko organisaatiolle.
Palautteen perusteella tehtyjen muutosten vaikutus voidaan mitata välittömästi, mikä tukee jatkuvan kehittämisen prosessia.
Potilaskokemuksen mittaaminen auttaa lisäämään asiakkaiden tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.
Ongelmiin voidaan reagoida välittömästi, lisäksi negatiiviseen palautteeseen voidaan ohjelmoida erilaisia automaattisia palvelutasohälytyksiä.
Jatkuva, pitkäaikainen tiedonkeruu auttaa seuraamaan ja ymmärtämään pitkän aikavälin trendejä.
Potilaspalaute auttaa henkilöstön sitouttamisessa, motivoimisessa ja palkitsemisessa.
Palautelaitteet keräävät spontaania palautetta asiakastapahtuman välittömässä yhteydessä. Toisinaan on kuitenkin tarpeen kerätä palautetta myös muilla tavoin ja siksi Roidu tarjoaa monikanavaisia ratkaisuja potilaskokemuksen mittaamiseen. Näin vastauksia voidaan kerätä useilla eri tavoilla, mutta tulokset kertyvät yhdeksi kokonaisuudeksi samaan raportointipalveluun.
Roidun palautekysely voidaan julkaista palautelaitteiden lisäksi myös
– vastauslinkistä tietokoneella tai puhelimella, esimerkiksi sähköpostilla tai tekstiviestillä lähetettynä,
– osana verkkosivua,
– puhelimella QR-koodin lukemisen jälkeen sekä
– mobiiliapplikaation sisällä.
Monikanavainen potilaskokemuksen mittaaminen tarjoaa mahdollisuuden tavoittaa potilaat heille sopivimmalla tavalla ja takaa siten mahdollisimman kattavan ja monipuolisen potilaskokemustiedon. Näin voidaan pyytää palautetta myös niiltä potilailta, joita palautelaitteet eivät tavoita.
Onnistunut potilaskokemuksen mittaaminen alkaa siitä, että potilaat voivat antaa palautetta mahdollisimman helposti ja nopeasti luontaisella kulkureitillään. Roidun projektitiimi auttaa asiakaslähtöisen palautekyselyn suunnittelussa, millä varmistetaan, että palautetta kerätään riittävästi ja että sitä voidaan hyödyntää mahdollisimman tehokkaasti.
Parhainkaan palautelaite ei voi kuitenkaan itsenäisesti hyödyntää kerättyä palautetta, vaan se vaatii koko organisaation sitoutumista potilaskokemuksen parantamiseen. Potilaskokemustiedon käsittelemiseksi kannattaa suunnitella prosessi ja nimetä vastuuhenkilöt viemään palautetta eteenpäin. Potilaskokemuksen mittaamiselle kannattaa asettaa tavoitteita ja seurata niiden toteutumista.
Erityisen tärkeää on ottaa potilaskokemustieto osaksi liiketoiminnan kehittämistä ja päätöksentekoa sekä sitouttaa koko henkilökunta kehittämään toimintaa omilla vastuualueillaan. Roidun raportointipalvelu auttaa tiedon hyödyntämisessä tarjoamalla organisaation jokaiselle tasolle käyttäjäkohtaiset raportointinäkymät ja raportit tiedontarpeen mukaan.
Potilaskokemuksen mittaaminen tuottaa valtavan määrän dataa, jota voidaan hyödyntää vaivattomasti Roidun online-raportointipalvelun avulla. Asiakkaiden vastaukset kertyvät sinne reaaliaikaisesti ja niitä voidaan tarkastella selkeiden kuvaajien ja mittareiden avulla sekä valmiissa raporteissa. Tuloksia voidaan suodattaa vaivattomasti toimipisteittäin, ajanjaksoittain tai muilla halutuilla parametreilla analysoinnin helpottamiseksi. Käyttäjäkohtaisesti luotu raportointinäkymä näyttää kullekin käyttäjälle juuri sen hänelle olennaisen tiedon helposti ja nopeasti.
Raportointipalvelussa voi luoda yhteenveto- ja vertailuraportteja kertyneistä vastauksista halutuilta aikaväleiltä, laitteilta, toimipisteiltä tai palveluilta. Raportin voi tulostaa tai siitä voi luoda Excel-, PDF- ja Powerpoint -tiedoston. Lisäksi on saatavilla trendiraportteja, joihin voidaan kerätä esimerkiksi useamman kyselyn vastauksia ja muodostaa yhteenvetoja ja vertailuja.
Automaattisesti luodut sähköpostiraportit lähetetään valituin määräajoin asiakkaan sähköpostiin. Raportin sisältö voidaan suodattaa halutuista vastauksista halutulta ajalta asiakkaan tarpeiden mukaisesti.
Potilaskokemustiedosta saa luotua myös automaattisesti päivittyvän julkisen raportin infonäytölle tai verkkosivuille julkaistavaksi.
Tarjoamme mahdollisuuden aloittaa asiakaskokemuksen mittaaminen riskittömällä 4 kuukauden pilotilla. Näin voit tutustua asiakaskokemuksen mittaamisen etuihin ja hyötyihin edullisesti ja sitoutumatta pitkäaikaiseen sopimukseen. Pilotti sisältää saman kattavan kokonaispalvelun kattaen niin laitteet, kyselytuotannon, raportointipalvelun kuin tuenkin. Palautelaitteiden toimitus kyselyineen kestää noin kaksi-kolme viikkoa sopimuksen tekemisestä. Palvelun hinta riippuu laitemäärästä; esimerkiksi kuudella laitteella kuukausihinta on 119€ / laite.
Asiakkuuspäällikkö
”Olen mukava ja helposti lähestyttävä asiantuntija, joka ei ole turhan paskantärkeä. Vihaan konsulttijargonia ja puhun asioista ihmisten kielellä.”
