Kuntien ja kaupunkien tuottamien palveluiden kehittäminen kokemustiedon avulla
Roidun kattava kokonaisratkaisu asiakaskokemustiedon keräämiseen tarjoaa loistavat lähtökohdat kuntalaisten osallistamiseen tuotettujen palveluiden kehityksessä sekä tehokkaaseen tiedolla johtamiseen – jo yli 200 kuntaa ja kaupunkia on jo luottanut Roidun osaamiseen ympäri Suomen, lue lisää ratkaisuistamme ja ota yhteyttä!
Osallista kuntalaisia tehokkaasti kunnan tarjoamien palveluiden kehityksessä kerätyn kokemustiedon avulla
Oli kyse sitten kunnan toteuttamista liikunta-, henkilöstö-, kulttuuri- tai esimerkiksi joukkoliikenteen palveluista, on kokemustiedon kerääminen eri kosketuspisteistä avainasemassa kuntalaisten osallistamisessa palveluiden kehitykseen. Digitaalisesti kerätty palaute sekä sen älykäs käsittely helposti hyödynnettävässä muodossa, esimerkiksi avoimen palautteen analyysin avulla, luovat loistavan pohjan tiedolla johtamiselle. Lisäksi kerätyn datan laatu, ajantasaisuus ja hyödynnettävyys eri tarkoituksiin tarjoavat työkalut uusien palveluiden tuottamiseen sekä olemassaolevien kehittämiseen – myös kunnan tai kaupungin vetovoiman lisäämiseen. Jo yli 200 kuntaa ja kaupunkia ympäri Suomen onkin valinnut Roidun asiantuntijuuden ja ratkaisut avukseen, eikä suotta: markkinoiden kattavin raportointipalvelu, tarpeisiin ja ilmeeseen räätälöity ratkaisu sekä avaimet käteen -periaatteella toteutettu, kustannustehokas kokonaisratkaisu asiantuntijapalveluineen ovat loistava valinta kehitystyön tueksi.
Roidun kokonaispalvelu sisältää:
- Näyttävän, asiakkaan visuaalisen brändi-ilmeen mukaisen ja käyttäjäystävällisen kyselyn.
- Monipuolisen, reaaliaikaisen online-raportointityökalun sekä sähköpostiraportoinnit, jotka näyttävät käyttäjäkohtaisesti olennaisen tiedon selkeinä kuvaajina ja mittareina.
- Tarvittavat integraatiot asiakkaan omiin järjestelmiin kyselyiden lähettämiseksi tai tulosdatan viemiseksi osaksi muita järjestelmiä.
- Henkilökohtaisen yhteyshenkilön ja ystävällisen tukipalvelun puhelimitse ja sähköpostitse arkipäivisin 8.30-17.
- Jos palaute kerätään fyysisessä kohtaamispisteessä, Roidu tarjoaa tablet-palautelaitteet datayhteyksineen sekä tukevan, asiakkaan visuaalisen ilmeen mukaisesti brändätyn telineen. Palautelaitepalveluun kuuluu ylläpito, huolto ja takuu: huolehdimme, että palautelaitteet ja -järjestelmä ovat toiminnassa. Jos laite rikkoutuu, korjaamme tai vaihdamme sen ilman lisäkustannuksia.
Räätälöidyt asiakastyytyväisyysmittauksen kokonaisratkaisut kuntien ja kaupunkien tarpeisiin
Oli kyse sitten eri osa-alueiden parissa työskentelevien tiimien suorituksesta, tyytyväisyydestä tuotettuun palveluun, henkilöstön osaamisen kehittämisestä tai esimerkiksi toimipisteen esihenkilötyöskentelystä, oikein suunniteltu ja toteutettu mittauskokonaisuus tuo ongelmakohdat ja onnistumiset esille tehokkaasti ja oikea-aikaisesti niin palveluita käyttävän kuin niitä tuottavankin tahon näkökulmasta. Kerätyn laadukkaan ja ajantasaisen datan sekä selkeiden visualisointien avulla kehität organisaatiotasi, henkilöstöäsi sekä esimerkiksi työtyytyväisyyttä systemaattisesti, sekä reagoit muutoksiin nopeasti niiden vaatimalla tavalla.
Roidun valikoimasta löydät ratkaisun kaikkeen mitä kokemustiedon kokonaisvaltaiseen keräämiseen tarvitset niin toimipisteissäsi kuin esimerkiksi verkkopalvelussasikin: oli kyse niin fyysisistä palautelaitteista, tekstiviesti- ja sähköpostikyselyistä, avoimen palautteen analysoinnista, verkkosivuille tai applikaatioosi upotettavista kyselyistä tai kaikkien näiden saumattomasta kokonaisratkaisusta, löydät ratkaisun meiltä.
Osallista ja jaa tietoa – niin organisaatiossasi kuin sen ulkopuolellakin
Tiedon jakaminen läpi organisaatiosi onnistuu Roidun avulla käden käänteessä: raportteja ja niistä esimerkiksi roolikohtaisesti suodatettuja näkymiä voidaan välittää automaattisesti sähköpostitse; otteita raporteista voidaan helposti upottaa ulkoisille alustoille kuten intranetiin tai verkkosivuille, tai voit integroida Roidun osaksi organisaatiosi muita käytössä olevia järjestelmiä avoimen rajapinnan välityksellä.
Kokemustiedon jakaminen myös ulkoisesti kannattaa: kerätyn tiedon, sovittujen kehitystoimenpiteiden sekä esimerkiksi datan pohjalta asetettujen tavoitteiden tuominen näkyväksi myös palveluita käyttäville asiakkaille tuo merkityksen kehitystyölle myös ulkoisille sidosryhmille sekä osaltaan madaltaa kynnystä vastaamiselle myös jatkossa.
Miksi Roidu?
Markkinoiden kattavin mittaus- ja raportointiympäristö
Roidun mittauskokonaisuus tarjoaa ratkaisun kokemustiedon tehokkaaseen keräämiseen niin fyysisistä kuin digitaalisistakin kohtaamisista. Raportointiympäristömme kokoaa kerätyn datan yhteen visuaalisiksi ja helppokäyttöisiksi dashboardeiksi, joista haluttu tieto on helppo suodattaa ja mm. erilaisten korrelaatioiden löytyminen tehostuu huomattavasti. Ympäristö voidaan integroida muihin liiketoimintasi käytössä oleviin alustoihin, ja tietoa on helppo jakaa eri sidosryhmille haluamallasi tavalla.
Näköisesi ratkaisu avaimet käteen
-toimituksena
Kyselyiden ja fyysisten palautelaitteiden ulkonäkö, kyselyidesi sisältö sekä dashboard-näkymät kustomoidaan aina haluamallasi tavalla ja brändi-ilmeesi mukaisesti. Toimitamme ratkaisumme aina avaimet käteen -palveluna, jonka lisäksi mittauskokonaisuutta sekä näkymiä on helppo muokata myös itse niin halutessaan. Asiakaspalvelumme sekä asiantuntijamme ovat apunasi koko asiakkuutesi ajan.
Suomalaista suunnittelua markkinajohtajalta
Yli 200 kuntaa ja kaupunkia on jo luottanut osaamiseemme ympäri Suomen tuottamiensa palveluiden asiakastyytyväisyyden mittaamisessa ja lisäksi olemme markkinajohtaja mm. terveydenhuollon alalla. Kehitämme ratkaisujamme aina asiakas edellä, ja hyödynnämmekin kehitystyössä myös omasta toiminnastamme keräämäämme kokemustietoa systemaattisesti. Olemme suomalainen yritys, jonka suunnittelutyölle on myönnetty Design from Finland ja Avainlippu -tunnukset.
Lue kuinka asiakkaamme ovat onnistuneet:
Roidun ratkaisut asiakaskokemuksen mittaamiseen
Ota yhteyttä
Voit olla yhteydessä suoraan myyntitiimiimme puhelimitse tai sähköpostitse. Vaihtoehtoisesti voit kertoa tarpeistasi tarkemmin oheisella lomakkeella.
Arttu Viitanen
- Asiakaskokemusratkaisut
- 050 545 9598
- arttu.viitanen@roidu.com
- Varaa aika
Lauri Viitanen
- Nykyiset asiakkaat
- 050 342 3536
- lauri.viitanen@roidu.com
- Varaa aika