Asiakas- ja työtekijäkokemuksen kehittäminen yksityisen sektorin organisaatioissa
Kattava kokonaisratkaisumme asiakas- ja työntekijäkokemuksen mittaamiseen, raportointiin, analysointiin sekä hyödyntämiseen toiminnan kehittämisessä on käytössä jo usealla yksityisen sektorin yrityksellä niin liikenteen, teollisuuden, kiinteistöhuollon, vähittäiskaupan kuin esimerkiksi ravintola-alan toimijallakin – lue, miten voisimme auttaa juuri sinun liiketoimintaasi ja ota yhteyttä!
Kehitä myyntiäsi, työnantajamielikuvaasi ja liiketoimintaasi kattavan kokemustiedon avulla
Asiakas- ja työntekijäkokemuksen johtaminen ovat olennainen osa liiketoimintakehitystä sekä liiketoiminnan kannattavaa kasvua. Avaimet onnistuneeseen kehitystyöhön löytyvät sekä laadukkaasta että ajantasaisesta datasta, joka ottaa kattavasti huomioon jokaisen vaiheen niin asiakkaan kuin työntekijänkin polulla: pelkät hymynaamat eivät riitä, vaan kokonaisvaltainen mittauskokonaisuus vaatii onnistuakseen niin monikanavaisuutta, yrityksen liiketoimintakohtaista ymmärrystä ja sen mukaan räätälöityä ratkaisua kuin asiantuntijaosaamistakin.
Roidun kokonaisratkaisu on tätä ja vielä enemmän: se on täysin tarpeisiisi räätälöity ratkaisu, jossa jokainen kosketuspiste otetaan huomioon – olipa kyse sitten verkkokaupasta tai muusta digitaalisesta palvelusta, fyysisestä asiointipisteestä, yhteydenotosta asiakaspalveluun tai tuotteen toimituksesta. Asiantuntijamme ovat mukanasi koko asiakkuutesi ajan, jotta voit varmistua siitä, että kerätty data tukee tarkoitustaan ja sen merkitys ymmärretään. Palvelumme ja asiantuntijoidemme ansiosta jokainen vaihe yrityksesi, asiakkaasi ja työntekijäsi matkalla saa ansaitsemansa huomion.
Roidun kokonaispalvelu sisältää:
- Näyttävän, asiakkaan visuaalisen brändi-ilmeen mukaisen ja käyttäjäystävällisen kyselyn.
- Monipuolisen, reaaliaikaisen online-raportointityökalun sekä sähköpostiraportoinnit, jotka näyttävät käyttäjäkohtaisesti olennaisen tiedon selkeinä kuvaajina ja mittareina.
- Tarvittavat integraatiot asiakkaan omiin järjestelmiin kyselyiden lähettämiseksi tai tulosdatan viemiseksi osaksi muita järjestelmiä.
- Henkilökohtaisen yhteyshenkilön ja ystävällisen tukipalvelun puhelimitse ja sähköpostitse.
- Jos palaute kerätään fyysisessä kohtaamispisteessä, Roidu tarjoaa tablet-palautelaitteet datayhteyksineen sekä tukevan, asiakkaan visuaalisen ilmeen mukaisesti brändätyn telineen. Palautelaitepalveluun kuuluu ylläpito, huolto ja takuu: huolehdimme, että palautelaitteet ja -järjestelmä ovat toiminnassa. Jos laite rikkoutuu, korjaamme tai vaihdamme sen ilman lisäkustannuksia.
Mittaa, analysoi, kehitä – ja kasvata myyntiäsi
Oli kyse sitten yksittäisen myyjän suorituksesta, tuotekategoriakohtaisesta tietämyksestä tai esimerkiksi toimipisteen esihenkilötyöskentelystä, oikein suunniteltu ja toteutettu mittauskokonaisuus tuo ongelmakohdat ja onnistumiset esille tehokkaasti ja oikea-aikaisesti ostopolun sekä työsuhteen jokaisessa vaiheessa. Kerätyn laadukkaan ja ajantasaisen datan sekä selkeiden visualisointien avulla kehität myyntiäsi ja liiketoimintaasi, henkilöstösi osaamista sekä esimerkiksi työtyytyväisyyttä systemaattisesti, sekä reagoit muutoksiin nopeasti niiden vaatimalla tavalla. Näet lisäksi sekä asiakas- että työntekijäkokemusdatan yhdestä näkymästä, ja voit esimerkiksi arvioida niiden kehitystä suhteessa toisiinsa selkeiden kuvaajien avulla.
Roidun valikoimasta löydät ratkaisun kaikkeen mitä kokemustiedon kokonaisvaltaiseen keräämiseen tarvitset myymälässäsi, verkkokaupassasi tai esimerkiksi toimistollasi: oli kyse niin fyysisistä palautelaitteista, tekstiviesti- ja sähköpostikyselyistä, avoimen palautteen analysoinnista, verkkosivuille tai applikaatioosi upotettavista kyselyistä tai kaikkien näiden saumattomasta kokonaisratkaisusta, löydät ratkaisun meiltä.
Tehokasta tiedonjakoa ja uusia työkaluja myyntiin ja markkinointiin
Tiedon jakaminen läpi organisaatiosi onnistuu Roidun avulla käden käänteessä: raportteja ja niistä esimerkiksi roolikohtaisesti suodatettuja näkymiä voidaan välittää automaattisesti valitulla frekvenssillä sähköpostitse; otteita raporteista voidaan helposti upottaa ulkoisille alustoille kuten intranetiin tai verkkosivuille, tai voit integroida Roidun osaksi liiketoimintasi muita käytössä olevia järjestelmiä avoimen rajapinnan välityksellä.
Kokemustiedon jakaminen myös ulkoisesti kannattaa: esimerkiksi NPS-lukeman upottaminen verkkosivuille tai positiivisen avoimen palautteen hyödyntäminen myyntiargumenteissa tuovat kerätyn datan näkyväksi osaksi yrityksen myyntiä ja markkinointia. Työntekijätyytyväisyyskyselyiden tuloksista saat lisäpontta työnantajamielikuvasi kehittämiseen tuomalla kerätyn palautteen osaksi työpaikkailmoituksiasi, haastatteluprosessiasi sekä esimerkiksi uuden työntekijän perehdytysmateriaaleja.
Miksi Roidu?
Markkinoiden kattavin mittaus- ja raportointiympäristö
Roidun mittauskokonaisuus tarjoaa ratkaisun kokemustiedon tehokkaaseen keräämiseen niin fyysisistä kuin digitaalisistakin kohtaamisista. Raportointiympäristömme kokoaa kerätyn datan yhteen visuaalisiksi ja helppokäyttöisiksi dashboardeiksi, joista haluttu tieto on helppo suodattaa ja mm. erilaisten korrelaatioiden löytyminen tehostuu huomattavasti. Ympäristö voidaan integroida muihin liiketoimintasi käytössä oleviin alustoihin, ja tietoa on helppo jakaa eri sidosryhmille haluamallasi tavalla.
Näköisesi ratkaisu avaimet käteen
-toimituksena
Kyselyiden ja fyysisten palautelaitteiden ulkonäkö, kyselyidesi sisältö sekä dashboard-näkymät kustomoidaan aina haluamallasi tavalla ja brändi-ilmeesi mukaisesti. Toimitamme ratkaisumme aina avaimet käteen -palveluna, jonka lisäksi mittauskokonaisuutta sekä näkymiä on helppo muokata myös itse niin halutessaan. Asiakaspalvelumme sekä asiantuntijamme ovat apunasi koko asiakkuutesi ajan.
Suomalaista suunnittelua
Asiakkaisiimme kuuluu niin logistiikka-, ravintola-, teollisuuden ja matkailualan sekä vähittäiskaupan yrityksiä, joiden lisäksi olemme markkinajohtaja terveydenhuollon alalla. Kehitämme ratkaisujamme aina asiakas edellä, ja hyödynnämmekin kehitystyössä keräämäämme kokemustietoa systemaattisesti. Olemme suomalainen yritys, jonka suunnittelutyölle on myönnetty Design from Finland ja Avainlippu -tunnukset.
Lue kuinka asiakkaamme ovat onnistuneet:
Roidun ratkaisut asiakaskokemuksen mittaamiseen
Ota yhteyttä
Voit olla yhteydessä suoraan myyntitiimiimme puhelimitse tai sähköpostitse. Vaihtoehtoisesti voit kertoa tarpeistasi tarkemmin oheisella lomakkeella.
Lauri Viitanen
- Nykyiset asiakkaat
- 050 342 3536
- lauri.viitanen@roidu.com
- Varaa aika
Johan Fabritius
- Uudet asiakkaat
- 050 330 1314
- johan.fabritius@roidu.com
- Varaa aika
