Uusin tuotelanseerauksemme on Touchless Feedback: palautelaite, jonka avulla asiakkaat voivat arvostella kokemuksensa koskematta laitetta tai painamatta nappuloita. Palautelaitteen sensorit rekisteröivät palautteen asiakkaan pitäessä kättään valitun vastausvaihtoehdon edessä. Näin mahdollistetaan hygieeninen vastaaminen ympäristöissä, joissa hygienialla on suuri merkitys, kuten sairaaloissa tai julkisissa vessoissa.

Finavia käyttää Touchless Feedback -laitteita Helsinki-Vantaan lentokentän vessoissa asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi. Asiakkaat voivat antaa palautetta vessan siisteydestä laitetta koskematta. Lisäksi Touchless Feedback -laitteessa on reaaliaikainen palautejärjestelmä, joka on ohjelmoitu hälyttämään siivooja paikalle, kun negatiivista palautetta on kertynyt tietty määrä.

– Kyselyssä voi olla useita kysymyssivuja, optimaalinen määrä 1-3
– Vastausvaihtoehtoja voi olla 2-5
– Vastausvaihtoehdot voivat olla numeroita tai ikoneita, kuten hymiöitä
– Laitepaneeli ja kyselyn sisältö voidaan brändätä asiakkaan visuaalisen ilmeen mukaisesti
– Palautelaitteen muotoilua voidaan muokata asiakkaan toiveiden mukaisesti