Touchless Feedback

Kun hygienia ratkaisee

Touchless Feedback on palautelaite, jonka avulla asiakkaat voivat kertoa kokemuksestaan koskematta laitetta lainkaan. Palautelaitteen sensorit rekisteröivät palautteen asiakkaan pitäessä kättään valitun vastausvaihtoehdon edessä. Näin mahdollistetaan asiakaskokemuksen mittaaminen hygieenisesti missä tahansa ympäristössä.

Ominaisuudet

Kyselyssä voi olla useita kysymyssivuja, optimaalinen määrä 1-3
Vastausvaihtoehtoja voi olla 2-5
Vastausvaihtoehdot voivat olla numeroita tai ikoneita, kuten hymiöitä
Laitepaneeli ja kyselyn sisältö brändätään asiakkaan visuaalisen ilmeen mukaisesti
Monipuolinen ja helppokäyttöinen online-raportointipalvelu
Ystävällinen asiakaspalvelu ja -tuki

Touchless feedback -palautelaitteen hyödyt

Hygieenistä palautetta

Asiakaskokemusta voi mitata hygieenisesti palautelaitetta koskematta.

Tehokkaat toimenpiteet

Data paljastaa, kuinka kehittää toimintaa tehokkaimmin.

Välitön reagointi

Ongelmiin voidaan reagoida välittömästi reaaliaikaisen palautteen ja automaattisten hälytysten avulla.

Automaattiset hälytykset

Varmista asiakastyytyväisyys automaattisilla hälytyksillä negatiiviseen palautteeseen.

Räätälöinti

Palautelaite ja kysely räätälöidään aina asiakkaan tarpeiden ja brändin mukaisesti.

Tarkempaa tietoa

Gartnerin raportin mukaan asiakaskokemuksen yhteydessä kerätty palaute on 40% tarkempaa kuin jälkikäteen kerätty.

Reaaliaikainen data

Online-raportointipalvelussa vastauksia voidaan tarkastella reaaliaikaisesti monipuolisilla suodatuksilla.

Valmiit raportit

Saat säännöllisesti valmiin, selkeän raportin suoraan sähköpostiisi.

CASE FINAVIA

Hyödynnä palaute asiakastyytyväisyyden varmistamisessa reaaliajassa

Finavia on käyttänyt Touchless Feedback -laitteita Helsinki-Vantaan lentokentän vessoissa asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi jo vuodesta 2017. Asiakkaat voivat antaa palautetta vessan siisteydestä laitetta koskematta. Lisäksi Touchless Feedback -laitteessa on reaaliaikainen palautejärjestelmä, joka on ohjelmoitu hälyttämään siivooja paikalle, kun negatiivista palautetta on kertynyt tietty määrä.

Asiakaskokemustiedon raportointi

MyRoidu on edistyksellinen raportointipalvelu, jonka avulla kerätyn asiakaskokemustiedon analysointi ja hyödyntäminen on tehty mahdollisimman helpoksi ja nopeaksi.

Tutustu MyRoidu-raportointipalveluun