Sivustollamme käytetään evästeitä käyttökokemuksesi parantamiseksi. Mikäli jatkat verkkosivuston käyttöä muuttamatta evästeasetuksiasi, hyväksyt evästeidemme käytön. Lisää tietoja löydät täältä.
Hyväksyn
Kuinka voimme auttaa? Jätä meille yhteydenottopyyntö niin palaamme asiaan mahdollisimman pian. Haluatko olla yhteydessä myyntiin vai asiakaspalveluun ja tukeen?
Uusin tuotelanseerauksemme on Touchless Feedback: palautelaite, jonka avulla asiakkaat voivat arvostella kokemuksensa koskematta laitetta tai painamatta nappuloita. Palautelaitteen sensorit rekisteröivät palautteen asiakkaan pitäessä kättään valitun vastausvaihtoehdon edessä. Näin mahdollistetaan hygieeninen vastaaminen ympäristöissä, joissa hygienilla on suuri merkitys, kuten sairaaloissa tai julkisissa vessoissa.
Finavia käyttää Touchless Feedback -laitteita Helsinki-Vantaan lentokentän vessoissa asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi. Asiakkaat voivat antaa palautetta vessan siisteydestä laitetta koskematta. Lisäksi Touchless Feedback -laitteessa on reaaliaikainen palautejärjestelmä, joka on ohjelmoitu hälyttämään siivooja paikalle, kun negatiivista palautetta on kertynyt tietty määrä.
– Kyselyssä voi olla useita kysymyssivuja, optimaalinen määrä 1-3
– Vastausvaihtoehtoja voi olla 2-5
– Vastausvaihtoehdot voivat olla numeroita tai ikoneita, kuten hymiöitä
– Laitepaneeli ja kyselyn sisältö voidaan brändätä asiakkaan visuaalisen ilmeen mukaisesti
– Palautelaitteen muotoilua voidaan muokata asiakkaan toiveiden mukaisesti
Kerää reaaliaikaista asiakaskokemustietoa myös paikoissa, joissa hygienialla on suuri merkitys.
Varmista asiakastyytyväisyys automaattisilla hälytyksillä negatiiviseen palautteeseen.
Palautelaite kerää merkittävästi enemmän vastauksia kuin muut tavat ja takaa laajemman otannan.
Gartnerin raportin mukaan asiakaskokemuksen yhteydessä kerätty palaute on 40% tarkempaa kuin jälkikäteen kerätty.
Eri toimintojen, ajankohtien ja toimipisteiden vertailu auttaa löytämään ongelmakohdat nopeasti sekä luomaan parhaat käytännöt.
Palautteen perusteella tehtyjen muutosten vaikutus voidaan mitata välittömästi, mikä tukee jatkuvan kehittämisen prosessia.
Ongelmiin voidaan reagoida välittömästi, lisäksi voidaan hyödyntää automaattisia ratkaisuja, kuten siivoojan paikalle kutsuminen.
Asiakaskokemuksen mittaaminen auttaa lisäämään asiakkaiden tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.
Jatkuva, pitkäaikainen tiedonkeruu auttaa seuraamaan ja ymmärtämään pidemmän aikavälin trendejä.
Asiakaspalaute auttaa henkilöstön sitouttamisessa, motivoimisessa ja palkitsemisessa.