Sähköposti- ja tekstiviestikyselyt monikanavaisen kokemustiedon keräämisen kulmakivinä

Tekstiviesti- ja sähköpostikyselyt – tehokas kanava niin kokonaisvaltaisen potilaskokemuksen kuin esimerkiksi työntekijätyytyväisyydenkin mittaamiseen

Mitataksesi asiakastyytyväisyyttä koko asiakkuuden elinkaaren ajalta tai esimerkiksi työntekijöidesi sitoutuneisuutta mahdollisimman systemaattisesti sekä kattavasti, on kokonaisuuden tehokkaan toteutuksen kannalta tärkeää hyödyntää fyysisten palautelaitteiden sekä upotettavien kyselyiden ja QR-koodien lisäksi myös muita monikanavamahdollisuuksia, kuten tekstiviesti- ja sähköpostikyselyitä.

Heti palvelun käyttämisen jälkeen lähetettäviä tekstiviestejä tai vaikkapa kvartaaleittain lähteviä sähköpostikyselyitä mittauskokonaisuudessasi hyödyntämällä saat mahdollisuuden tehokkaasti laajentaa tietouttasi asiakkaasi tai työntekijäsi tyytyväisyydestä sekä mahdollisista pinnan alla kytevistä kehityskohdista: voit esimerkiksi kysyä erilaisia asioita riippuen siitä, kuinka kauan yrityksen ja asiakkaan välisestä interaktiosta on. Näin lisäät tuntuvasti kokemustiedon läpinäkyvyyttä koko asiakas- tai työntekijäsuhteen elinkaaren ajalta, sekä varmistut tarpeeksi laajaan, todellisuutta mahdollisimman hyvin kuvaavaan dataan pohjautuvan kokonaiskuvan muodostumisesta.

Tulokset paranivat kaikilla mittareilla. Aiemmin kyselyiden lähettäminen ja takaisin saaminen oli työlästä ja hidasta, ja pahimmillaan tulos oli jo vanhentunut saapuessaan analysoitavaksi. Moderni ratkaisu mahdollistaa asiakaskokemuksen reaaliaikaisen seurannan ja kehittämisen, joten heikkojen tulosten taustalla olevat juurisyyt voidaan selvittää ja niihin voidaan puuttua nopeasti.

Jani Nurisalo, myynti- ja markkinointijohtaja, Esperi Care. Lue koko asiakastarina täältä.

Roidun tarjoaman avoimen rajapinnan avulla voit myös integroida tekstiviesti- ja sähköpostikyselypalvelun ulkoisiin järjestelmiisi – tätä toiminnallisuutta voidaan hyödyntää mm. erilaisten triggereiden rakentamisessa, joiden avulla voit automatisoida kyselyiden lähetyksen asiakkaan suoritettua jonkin tietyn toiminnon, kuten vastaanottokäynnin tai tapaamisen.

Kaikki vastaukset tallentuvat kokonaispalveluun sisältyvään Roidun raportointijärjestelmään reaaliaikaisesti, ja ne ovat nähtävissä kaikissa ennaltamääritellyissä raporteissa heti, kun vastaus on annettu. Tarvittaessa vastaukseen voi liittää hälytyksen, jos esimerkiksi huomataan poikkeus asiakaskokemuksessa – reagoimalla heti voit onnistua kääntämään asiakkaan huonon kokemuksen positiiviseksi.