Asiakas tekemisen keskiössä: Roidun asiakasprojektin kulku
Asiakas tekemisen keskiössä: Roidun asiakasprojektin kulku Näin asiakaspalveluviikon kunniaksi päätimme avata, kuinka meillä asiakasprojektit hoidetaan. Meillä tosin vietetään asiakaspalveluviikkoa joka viikko, koska asiakas on asiakaskokemuksen mittaamiseen erikoistuneessa yrityksessä ymmärrettävästi kaiken...
Kati Päivärinta
Roidu mittaa asiakaskokemusta @ Tampere Business Meet 2020
Roidu mittaa asiakaskokemusta @ Tampere Business Meet 2020 25.9.2020 järjestetään syksyllä kolmatta kertaa Tampere Business Meet. Tänä koronavuonna tapahtuma järjestetään maksuttomana verkkolivenä, joka tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden osallistua maantieteellisestä sijainnista riippumatta....
Kati Päivärinta
Työhyvinvointi kriisitilanteessa
Työhyvinvointi kriisitilanteessa Teemme kaikki nyt töitä hyvin poikkeuksellisissa olosuhteissa. Paitsi että työympäristö ja -tavat voivat useimmilla olla hyvin erilaiset kuin vielä muutama viikko sitten, epävarmuus, epätietoisuus ja huoli varjostavat varmasti...
Kati Päivärinta
Hygieenistä palautetta Touchless Feedback -palautelaitteella
Hygieenistä palautetta Touchless Feedback -palautelaitteella Tutkimus toisensa jälkeen kertoo karua totuutta siitä, että ihmiset pesevät käsiään vessassa käynnin jälkeen paljon harvemmin kuin väittävät ja aivan liian harvoin kuin olisi tarpeellista....
Kati Päivärinta
Millainen on hyvä työtyytyväisyyskysely?
Millainen on hyvä työtyytyväisyyskysely? Motivoituneet ja sitoutuneet työntekijät ovat yrityksen paras käyntikortti. On jo tiedossa, että työntekijäkokemuksella on suora vaikutus asiakaskokemukseen. Näistä ja monista muista syistä on tärkeää löytää juuri...
Kati Päivärinta
Hyvä palautekysely – 5 käytännön vinkkiä
Hyvä palautekysely - 5 käytännön vinkkiä Olemme varmasti kaikki törmänneet asiakaspalautekyselyihin, jotka jatkuvat sivutolkulla ja kysymykset tuntuvat ihan käsittämättömän turhilta. Hyvä asiakastyytyväisyyskysely mittaa organisaation strategian toteutumista asiakkaan näkökulmasta, joten kysymysten...
Kati Päivärinta
Työterveyden asiakastyytyväisyys
Työterveyden asiakastyytyväisyys Keräämämme datan mukaan työterveyspalveluissa on yleensä erittäin hyvä asiakastyytyväisyys. Kuten sosiaali- ja terveydenhuollon alalla ylipäänsäkin on. Se on tärkeää, onhan kyseessä kuitenkin ihmisten hyvinvointi ja terveys. Usein työterveydessä...
Kati Päivärinta
Millainen on hyvä asiakastyytyväisyyskysely?
Millainen on hyvä asiakastyytyväisyyskysely? Asiakaskokemuksen mittaaminen on erittäin tärkeää mille tahansa organisaatiolle, sillä paitsi että asiakastyytyväisyys on kasvun edellytys, siitä on myös valtavasti muita hyötyjä. Asiaskaskokemuksen mittaaminen on jatkuva prosessi,...
Kati Päivärinta
Vaiheistettu asiakaskokemuksen mittaaminen
Vaiheistettu asiakaskokemuksen mittaaminen Asiakaskokemukseen panostaminen on tärkeää, mutta usein asiakastyytyväisyyteen vaikutetaan siten, että nykyisten asiakkaiden palautteen pohjalta kehitetään toimintaa seuraavia asiakkaita varten. Näin vaikutetaan siis nimenomaan tulevien asiakkaiden asiakaskokemukseen. Mutta...
Kati Päivärinta
Asiakaskokemuksen mittaamisen aloittaminen
Asiakaskokemuksen mittaamisen aloittaminen Kun olet jo vakuuttunut asiakaskokemuksen mittaamisen hyödyistä ja suunnitelmissasi on asiakaskokemuksen mittaamisen aloittaminen, lataa avuksesi ilmainen oppaamme. Oppaassa kerromme asiakaskokemuksen mittaamisen vaiheista: mistä aloittaa ja missä järjestyksessä...
Kati Päivärinta
