Avainsanat : asiakasuskollisuuden mittaaminen

NPS-luku ja sen vahvuudet ja heikkoudet

27 maalis 2019

NPS-luku ja sen vahvuudet ja heikkoudet Kun Reichheld esitteli NPS®️:n eli Net Promoter Score -suositteluindeksin vuonna 2003 Harvard Business Reviewssä, yritykset alkoivat nopeasti hyödyntää sitä joko itsenäisenä asiakastyytyväisyysmittarina tai ottamalla...

Lue lisää >

NPS – mikä se on ja miksi se on tärkeä?

25 maalis 2019

NPS - mikä se on ja miksi se on tärkeä? NPS®️ eli Net Promoter Score tarkoittaa suositteluindeksiä eli sitä, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat yritystä, tuotetta tai palvelua ystävilleen tai kollegoilleen....

Lue lisää >