Blogi

Artikkeleita asiakaskokemuksen mittaamisesta, sen johtamisesta, asiakastyytyväisyyden lisäämisen merkityksestä ja hyödyistä sekä kaikesta muusta mielenkiintoisesta, mikä liittyy asiakaspalautteen keräämiseen ja hyödyntämiseen.

3 syytä, miksi asiakaskokemuksen merkitys kasvaa jatkuvasti

15.3.2019

3 syytä, miksi asiakaskokemuksen merkitys kasvaa jatkuvasti Tämän hetken kuuma trendi on puhua asiakaskokemuksen mittaamisesta ja johtamisesta. Ja ihan syystä. Asiakaskokemukseen panostamisella on suuri vaikutus niin asiakastyytyväisyyteen, asiakasuskollisuuteen kuin asiakkaiden...
Kati Päivärinta

Miksi negatiivinen palaute on positiivista?

22.2.2019

Miksi negatiivinen palaute on positiivista? Harva meistä kykenee ottamaan kritiikkiä vastaan hymyssä suin. Jos näin kävisi, olisimme joko vakuuttuneita, että palautetta antava ihminen on väärässä tai olisimme aivan erityisen kehityshaluisia...
Kati Päivärinta

Kenelle julkisia palveluita oikein tehdään?

18.2.2019

Kenelle julkisia palveluita oikein tehdään? Joskus meidän kaikkien olisi hyvä pysähtyä työmme äärelle ja kysyä, kenelle tätä työtä oikein tehdään. Hyvin helposti hämärtyy, ketä varten työpaikalle joka päivä tullaan, vaikka...
Kati Päivärinta

Potilaskokemuksella on merkitystä – tuli maakuntauudistus tai ei

17.2.2019

Potilaskokemuksella on merkitystä - tuli maakuntauudistus tai ei Roidun palautelaite löytyy jo hyvin monen kunnan julkisista tiloista terveyskeskuksista kirjastoihin. Asiakastyytyväisyyden ja palveluiden laadun varmistaminen on jo itsestään selvää useimmille päättäjille...
Kati Päivärinta

Hoidon laatua ei voi jättää omavalvonnan varaan

1.2.2019

Hoidon laatua ei voi jättää omavalvonnan varaan Uutisten yksityisomisteisten vanhusten hoivakotien tilasta ei pitäisi olla yllätys kenellekään. Hoitotyöhön liittyviä epäkohtia ja laiminlyöntejä tulee esille vähän väliä, mutta parin viikon mediasirkuksen...
Kati Päivärinta

Ei lainkaan niin p*#%aa kuin luullaan

5.12.2018

Ei lainkaan niin p*#%aa kuin luullaan Julkisuudessa käydyn keskustelun pohjalta voisi helposti olettaa, että julkisen terveydenhuollon asiakkaat olisivat todella tyytymättömiä saamansa palvelun laatuun. Totta on, että jonotusajat ovat monesti pitkiä...
Kati Päivärinta