Vitec Roidu yrityksenä
Tarjoamme asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen mittaamiseen ja johtamiseen liittyviä ratkaisuja, joiden avulla organisaatiot voivat kehittää toimintaansa niin yksityisellä kuin julkisella sektorilla.
Vitec Roidu on kasvava ohjelmistoyritys, jolla on vankka asema kokemustiedon mittaamisessa Suomessa. Kehitämme palveluitamme asiakkaitamme kuunnellen. Panostamme jatkuvaan tuotekehitykseen, ensiluokkaiseen asiakaskokemukseen sekä tyytyväisiin työntekijöihin. Vitec Roidu on perustettu vuonna 2008.
Vitec Roidun tarkoitus
Haluamme olla osaltamme rakentamassa suomalaisille kokonaisvaltaista hyvinvointia ja edistämässä osallisuutta sekä vaikuttavuutta. Tiedolla johtamisen avulla organisaatiot voivat keskittyä asiakkaille merkityksellisten asioiden kehittämiseen ja tehdä toiminnasta asiakaslähtöistä. Vitec Roidun monikanavaisen ratkaisun avulla nähdään reaaliaikainen asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen tilannekuva.
Vitec Roidun arvot
Asetan tuotteet ja yhteisen edun etusijalle
Toimimme vertikaaliohjelmistojen alalla
- Olen utelias ja perustan päätökseni faktatietoon
- Otan huomioon käytännön edellytykset ja keskityn
pitkäjänteisesti olennaiseen - Tarkastelen toimintaani liiketoiminnan näkökulmasta
- Osaan suhteuttaa ajankäytön, laadun ja toiminnan
oikein työtä tehdessäsi - Edistän toiminnallani jatkuvan parantamisen
periaatetta
Yksinkertainen on kaunista
Panostan asioihin, jotka hyödyttävät asiakkaitamme –
ratkaisen oikeat ongelmat
- Etenen työssäni vaiheittain kohti ratkaisua, jonka
avulla lopputuloksesta tulee yksinkertainen - Ilmaisen itseäni selkeästi, tulen ymmärretyksi ja luon
oikeita odotuksia - Uskallan kyseenalaistaa nykyisten työskentelytapojen
ja päätösten hyödyllisyyttä ja kestävyyttä pitkällä
aikavälillä - Olen avoin muutoksille
Avoimuus ja luottamus
Kohtelen toisia kunnioittavasti
- Jaan osaamista ja tietoa toisten kanssa ja annan
rakentavaa palautetta työkavereillesi - Arvostan toisten näkemyksiä, ajatuksia ja palautetta
- Ilmoitan mahdollisista ongelmista mahdollisimman
pian - Yritän oppia virheistä syntipukkien etsimisen sijaan
- Vastaan omasta kehittymisestäni
- Noudatan yrityksen toimintaohjetta (Code of Conduct)
Vitec Roidun tarina
Roidun tarina sai alkunsa vuonna 2008, kun markkinoilta huomattiin puuttuvan helppo ja nopea tapa kerätä kohdennettua asiakaspalautetta digitaalisesti. Asiakastyytyväisyyttä mitattiin tuolloin pääsääntöisesti paperisilla palautelomakkeilla tai laajoilla kyselytutkimuksilla 1-2 vuoden välein. Asiakkaan antama huono arvio esimerkiksi terveysasemalla saattoi johtua lukuisista asioista: pitkästä jonotusajasta, täydestä parkkipaikasta tai negatiivisesta kohtaamisesta lääkärin kanssa. Mutta koska vastauksia ei kohdennettu palvelukohtaisesti, oli asioiden korjaaminen organisaatiossa lähes mahdotonta. Jatkuvalle ja reaaliaikaiselle palautteen keräämiselle oli selvää tilausta.
Ensimmäiset tablet-tietokoneet tulivat markkinoille vuonna 2010. Uusi laiteinnovaatio mahdollisti uusia viestintäratkaisuja ja Roidu ryhtyikin ensimmäisten joukossa toteuttamaan julkisiin tiloihin tablettipohjaisia asiakaspalautekyselyitä. Tabletit asennettiin lattia- ja pöytätelineisiin, jolloin palautteen kerääminen tapahtui samassa toimipisteessä ja välittömästi kuin itse asiointi. Ohjelmistoja ja telineitä on vuosien varrella kehitetty uusien innovaatioiden myötä ja asiakasyritysten tarpeita kuunnellen.
Tablet-laitteiden jälkeen Roidun palveluvalikoima on kasvanut myös kohdennettuihin sähköposti- ja tekstiviestikyselyihin, QR-koodilla vastattaviin, sovelluksiin upotettaviin tai verkkosivustoille toteutettaviin kyselyihin. Eri palautekanavista kerätty tieto saadaan yhtenäiseen ja monipuoliseen raportointiin.
Alusta lähtien on ollut selvää, että asiakasyrityksille tulee rakentaa tarvelähtöisesti kokonaisuus kokemustiedolla mittaamiseen suurimman mahdollisen hyödyn takaamiseksi. Kysymykset ja käytettävät palautekanavat valitaan aina toteutuskohteen ja tavoitteiden perusteella. Roidun ratkaisu on helppo istuttaa osaksi tiedolla johtamisen kokonaisratkaisua. Roidu on palvellut kunta-alan asiakkaita jo lähes kymmenen vuoden ajan.
Roidun koko osakekanta myytiin yrityskaupalla 20.11.2024 ruotsalaiselle Vitec Software Group AB:lle. Kaupan yhteydessä kaikki työntekijät jatkavat yhtiön palveluksessa ja Roidu-nimen eteen otettiin käyttöön Vitec-etuliite kuvaamaan uutta omistuspohjaa. Olemme siis nykyään Vitec Roidu Oy. Matkamme jatkuu kohti visiotamme, ”Olemme asiakas- ja työntekijäkokemuksen SaaS-palveluiden markkinajohtaja Suomen hyvinvointi- ja terveysalalla.”
