Roidu – markkinoiden parhaat asiakas- ja työntekijäkokemuksen mittaamisen työkalut käytössäsi
Kehitä organisaatiosi asiakaskokemusta ja työntekijäkokemusta kaikista kohtaamispisteistä kerätyllä, reaaliaikaisella ja selkeästi raportoidulla kokemustiedolla Roidun kysely- ja raportointikokonaisuuden avulla – lue lisää ja ota yhteyttä!
Asiakas- ja työntekijäkokemuksen monikanavainen mittauskokonaisuus juuri sinun organisaatiosi tarpeisiin rakennettuna
Kokonaisvaltaisen hyvä asiakas- ja työntekijäkokemus edellyttää, että sitä mitataan kaikissa niissä kanavissa ja kosketuspisteissä, joissa asiakas tai työntekijä kohdataan. Roidun monikanavainen palvelu on kehitetty juuri tähän tarpeeseen, ja se taipuukin sinne, missä sitä tarvitaan: olipa sitten kyse verkkokaupasta tai muusta digitaalisesta palvelusta, fyysisestä asiointipisteestä, yhteydenotosta asiakaspalveluun tai tuotteen toimituksesta – jokainen vaihe asiakkaan matkalla saa ansaitsemansa huomion.
Tiedonkeruutapa kysymyksineen on mahdollista muokata jokaiseen asiakaspolun vaiheeseen sopivaksi, ja tulosten analysointi on helppoa niin kokonaiskuvaa katsoen kuin yksittäisiin osa-alueisiin keskittyen – tässä apunasi ovat myös Roidun asiantuntijat, jotka ovat mukana matkallasi koko asiakkuutesi ajan.
Roidun mittauskokonaisuus asiakas- ja henkilöstötyytyväisyden kehittämisen sekä tiedolla johtamisen keskiössä
Työkalut markkinoiden kattavimpaan kokemustiedon raportointiin, analysointiin ja tiedon jakamiseen
Hallinnoi ja analysoi asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyskyselyidesi tuloksia tehokkaasti, integroi raportit osaksi muita käytössä olevia järjestelmiä sekä jaa tietoa tehokkaasti eri sidosryhmien välillä.
Oikein ajoitetut sähköposti- ja tekstiviestikyselyt
Heti palvelun käyttämisen jälkeen lähetettäviä tekstiviestejä tai vaikkapa kvartaaleittain lähteviä sähköpostikyselyitä hyödyntämällä varmistut kokemustiedon oikea-aikaisuudesta sekä teet palautteenannosta vastaajalle mahdollisimman helppoa.
Fyysiset palautelaitteet siellä missä tapahtuu
Brändi-ilmeesi mukaan kustomoidut, Suomessa suunnitellut palautelaitteet tuovat kokemustiedon keräämisen sinne, missä tapahtuu mahdollistaen helpon ja ajantasaisen väylän palautteenantoon asiakkaillesi tai työntekijöillesi.
Näppärästi upotettavat kyselyt ja QR-koodit
Upota kyselyt verkkosivuillesi, käytössä oleviin ulkoisiin palveluihisi tai applikaatioosi ja kerää palautetta esimerkiksi palvelun käytettävyydestä. Kerää palautetta myös esimerkiksi printtimateriaaliesi avulla hyödyntämällä niissä käteviä QR-koodeja.
Tekoälypohjainen avoimen palautteen analyysi
Tunnista oleellisia asioita sekä relevanttia tietoa, trendejä ja ilmiöitä helposti suuresta datamassasta tekoälyyn pohjautuvan avoimen palautteen analyysin avulla, ja hyödynnä tästä syntyviä asennejakaumia ja avainsanapilviä osana tiedolla johtamisen kokonaisuuttasi.
Touchless Feedback – palautteiden kerääminen ilman kosketusta
Kerää palautetta ilman, että palautelaitteeseen tarvitsee koskea – sensorit keräävät annetun palautteen automaattisesti asiakkaan pitäessä kättään valitun vaihtoehdon yläpuolella.
Katso, miten tyytyväiset asiakkaamme ovat onnistuneet:
Roidun ratkaisut asiakas- ja henkilöstökokemuksen kehittämiseen
Ota yhteyttä
Voit olla yhteydessä suoraan asiantuntijoihimme puhelimitse tai sähköpostitse. Vaihtoehtoisesti voit kertoa tarpeistasi tarkemmin oheisella lomakkeella.
Johan Fabritius
- Uudet asiakkaat
- 050 330 1314
- johan.fabritius@roidu.com
- Varaa aika
Lauri Viitanen
- Nykyiset asiakkaat
- 050 342 3536
- lauri.viitanen@roidu.com
- Varaa aika