Tekoälyä hyödyntävä avoimen palautteen analyysi

Tekoälyä hyödyntävä tekstianalyysi tarjoaa edistyksellisen tavan analysoida suuria määriä avointa palautetta ilman manuaalista työtä

Avoin palaute on tärkeä osa mittauskokonaisuutta, antaen vastaajalle vapauden ilmaista mielipiteensä sekä asenteensa vapaasti ja sitä kautta tuoden tuntuvaa lisäsyvyyttä kerättyyn dataan. Kun palautetta kerätään paljon ja eri kosketuspisteistä esimerkiksi tekstiviesti- ja sähköpostikyselyitä, upotettavia kyselyitä ja QR-koodeja sekä fyysisiä palautelaitteita hyödyntämällä, on sanomattakin selvää, että avoimen palautteen manuaalinen luokittelu, analysointi ja jatkohyödyntäminen voi olla hankalaa ja erittäin aikaavievää. Usein se jääkin kokonaan tekemättä ja hyödyntämättä. Tämän ongelman ratkaisemiseksi olemme kehittäneet lisäpalveluna toteutettavan, tekoälyyn pohjautuvan avoimen palautteen analyysin, joka tuo kerätyn avoimen palautteen sävyjakaumineen kiinteäksi, helposti hyödynnettäväksi osaksi Roidun raportointikokonaisuutta sekä liiketoimintasi mittaristoa.

Avainsanojen kategorisointi ja sanapilvet

Avoimen palautteen analyysi koostaa annetusta palautteesta avainsanojen kategorisoinnin sekä muodostaa sen pohjalta visuaalisen sanapilven, joka helpottaa usein toistuvien sanojen tai aiheiden havaitsemista.

Palautteiden eri sävyjen luokittelu

Tekoälyä hyödyntämällä avoimen palautteen analyysi luokittelee kerätyn palautteen automaattisesti niiden sävyn mukaan asennejakaumalle, jonka avulla kokonaiskuva on helppo hahmottaa nopeasti. Raportointinäkymässä analysoit kokonaiskuvan ja kokonaislukemien lisäksi myös yksityiskohtaisempia osa-alueita vaivattomasti: helppokäyttöisten suodattimien avulla voit keskittyä vain esimerkiksi negatiivisiin palautteisiin tietyssä toimipisteessä.