Masku

26 marras 2019

“Minulla oli aivan selkeä visio siitä, mitä tehokkaaseen myynnin johtamiseen tarvitsemme. Pelkillä hymynaamoilla ei saatu tarpeeksi hyvää dataa.” Topi Nieminen, Maskun myyntijohtaja Myyjäkohtainen NPS-mittaus - innovatiivinen tapa mitata asiakaskokemusta Maskun...

Lue lisää >

Asiakastyytyväisyys on strateginen kilpailuetu

12 syys 2019

Asiakastyytyväisyys on strateginen kilpailuetu Hyvä asiakaskokemus on kasvun edellytys. Tutkimukset osoittavat, että korkea asiakastyytyväisyys korreloi yrityksen kasvun kanssa, joten on vain hyvää bisnestä varmistaa mahdollisimman hyvä asiakaskokemus. Toki monille tyytyväiset...

Lue lisää >

Asiakaskokemuksen mittaamisen hyödyt TOP10

22 elo 2019

Asiakaskokemuksen mittaamisen hyödyt TOP 10 Monille yrityksille hyvän asiakaskokemuksen takaaminen on itsestäänselvyys. Niissä ymmärretään, että tyytyväiset asiakkaat ovat yrityksen sydän. Asiakasvaatimukset ovat kasvaneet viimeisen vuosikymmenen aikana eikä asiakaskokemuksen merkitys ole...

Lue lisää >

NPS-luku ja sen vahvuudet ja heikkoudet

27 maalis 2019

NPS-luku ja sen vahvuudet ja heikkoudet Kun Reichheld esitteli NPS®️:n eli Net Promoter Score -suositteluindeksin vuonna 2003 Harvard Business Reviewssä, yritykset alkoivat nopeasti hyödyntää sitä joko itsenäisenä asiakastyytyväisyysmittarina tai ottamalla...

Lue lisää >

NPS – mikä se on ja miksi se on tärkeä?

25 maalis 2019

NPS - mikä se on ja miksi se on tärkeä? NPS®️ eli Net Promoter Score tarkoittaa suositteluindeksiä eli sitä, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat yritystä, tuotetta tai palvelua ystävilleen tai kollegoilleen....

Lue lisää >