Avainsanat : asiakaspalaute
High-tech kehitystä korona-ajan Tampereella
18 marras 2020
High-tech kehitystä korona-ajan Tampereella Korona iski reilusti asiakaskokemuksen mittaamisbusinekseen, sillä paitsi että kukaan ei käy oikein missään, kukaan ei myöskään halua koskea oikein mihinkään. Toki tavallisille laitteille on tarjolla antimikrobiset...
Lue lisää >
Asiakas tekemisen keskiössä: Roidun asiakasprojektin kulku
8 loka 2020
Asiakas tekemisen keskiössä: Roidun asiakasprojektin kulku Näin asiakaspalveluviikon kunniaksi päätimme avata, kuinka meillä asiakasprojektit hoidetaan. Meillä tosin vietetään asiakaspalveluviikkoa joka viikko, koska asiakas on asiakaskokemuksen mittaamiseen erikoistuneessa yrityksessä ymmärrettävästi kaiken...
Lue lisää >
Hyvä palautekysely – 5 käytännön vinkkiä
5 helmi 2020
Hyvä palautekysely - 5 käytännön vinkkiä Olemme varmasti kaikki törmänneet asiakaspalautekyselyihin, jotka jatkuvat sivutolkulla ja kysymykset tuntuvat ihan käsittämättömän turhilta. Hyvä asiakastyytyväisyyskysely mittaa organisaation strategian toteutumista asiakkaan näkökulmasta, joten kysymysten...
Lue lisää >
Työterveyden asiakastyytyväisyys
29 tammi 2020
Työterveyden asiakastyytyväisyys Keräämämme datan mukaan työterveyspalveluissa on yleensä erittäin hyvä asiakastyytyväisyys. Kuten sosiaali- ja terveydenhuollon alalla ylipäänsäkin on. Se on tärkeää, onhan kyseessä kuitenkin ihmisten hyvinvointi ja terveys. Usein työterveydessä...
Lue lisää >
Millainen on hyvä asiakastyytyväisyyskysely?
20 tammi 2020
Millainen on hyvä asiakastyytyväisyyskysely? Asiakaskokemuksen mittaaminen on erittäin tärkeää mille tahansa organisaatiolle, sillä paitsi että asiakastyytyväisyys on kasvun edellytys, siitä on myös valtavasti muita hyötyjä. Asiaskaskokemuksen mittaaminen on jatkuva prosessi,...
Lue lisää >
Vaiheistettu asiakaskokemuksen mittaaminen
10 tammi 2020
Vaiheistettu asiakaskokemuksen mittaaminen Asiakaskokemukseen panostaminen on tärkeää, mutta usein asiakastyytyväisyyteen vaikutetaan siten, että nykyisten asiakkaiden palautteen pohjalta kehitetään toimintaa seuraavia asiakkaita varten. Näin vaikutetaan siis nimenomaan tulevien asiakkaiden asiakaskokemukseen. Mutta...
Lue lisää >
Asiakaskokemuksen mittaamisen aloittaminen
7 tammi 2020
Asiakaskokemuksen mittaamisen aloittaminen Kun olet jo vakuuttunut asiakaskokemuksen mittaamisen hyödyistä ja suunnitelmissasi on asiakaskokemuksen mittaamisen aloittaminen, lataa avuksesi ilmainen oppaamme. Oppaassa kerromme asiakaskokemuksen mittaamisen vaiheista: mistä aloittaa ja missä järjestyksessä...
Lue lisää >
Masku
26 marras 2019
“Minulla oli aivan selkeä visio siitä, mitä tehokkaaseen myynnin johtamiseen tarvitsemme. Pelkillä hymynaamoilla ei saatu tarpeeksi hyvää dataa.” Topi Nieminen, Maskun myyntijohtaja Myyjäkohtainen NPS-mittaus - innovatiivinen tapa mitata asiakaskokemusta Maskun...
Lue lisää >
Asiakaskokemus @TBM2019
3 syys 2019
Asiakaskokemus @TBM2019 Tampere Business Meet järjestettiin toista kertaa 23.9.2019 ja reilut tuhat ihmistä saapui Tampere-talolle kuuntelemaan hyödyllisiä valmennuksia, valovoimaisia keynote- ja inspiroivia asiantuntijapuheenvuoroja. Läpi TBM:n oli erilaisia verkostoitumismahdollisuuksia ja päivän...
Lue lisää >
Asiakaskokemuksen mittaamisen hyödyt TOP10
22 elo 2019
Asiakaskokemuksen mittaamisen hyödyt TOP 10 Monille yrityksille hyvän asiakaskokemuksen takaaminen on itsestäänselvyys. Niissä ymmärretään, että tyytyväiset asiakkaat ovat yrityksen sydän. Asiakasvaatimukset ovat kasvaneet viimeisen vuosikymmenen aikana eikä asiakaskokemuksen merkitys ole...
Lue lisää >
Tiesitkö, että asiakkaasi haluavat antaa sinulle palautetta?
11 kesä 2019
Tiesitkö, että asiakkaasi haluavat antaa sinulle palautetta? Olemme asiakaskokemuksen mittaamiseen erikoistunut yritys ja olemme huomanneet, että ihmiset todellakin haluavat antaa palautetta saamastaan palvelusta. Näemme tämän tietenkin jokapäiväisessä arjessamme, kun reaaliaikaiseen...
Lue lisää >
Palautelaitteet asiakaskokemuksen mittaamisessa
4 kesä 2019
Palautelaitteet asiakaskokemuksen mittaamisessa Asiakaskokemuksen mittaamiseen on useita erilaisia vaihtoehtoja: palautelaitteet, tekstiviestillä ja sähköpostilla lähetettävät selaimeen avautuvat kyselyt, tekstiviestikyselyt, QR-koodin lukemisella avautuvat pikapalautteet, verkkosivujen ja sovellusten sisäiset tyytyväisyyskyselyt ja tietenkin ne...
Lue lisää >
Finavia
24 huhti 2019
"Roidun asiantuntemus auttaa meitä keräämään paljon arvokasta asiakaskokemustietoa Helsinki-Vantaan lentoaseman kehittämiseksi." Palkittu Helsinki-Vantaan lentoasema luottaa jatkuvaan asiakaskokemustietoon Finavia, suomalainen lentokenttäoperaattori, kehittää jatkuvasti palveluitaan ja infrastruktuuriaan Helsinki-Vantaan lentoasemalla, joka on rankattu...
Lue lisää >
Negatiivinen asiakaspalaute – miten siihen vastataan?
16 huhti 2019
Negatiivinen asiakaspalaute - miten siihen vastataan? Asiakaskokemuksen parantaminen on tärkeää niin liiketoiminnan kehittämisen kuin kasvattamisenkin kannalta. Jotta asiakaskokemusta voi parantaa, täytyy ensin ymmärtää, mitä asiakkaat haluavat ja kuinka asiakkaita voi...
Lue lisää >
3 syytä, miksi asiakaskokemuksen merkitys kasvaa jatkuvasti
15 maalis 2019
3 syytä, miksi asiakaskokemuksen merkitys kasvaa jatkuvasti Tämän hetken kuuma trendi on puhua asiakaskokemuksen mittaamisesta ja johtamisesta. Ja ihan syystä. Asiakaskokemukseen panostamisella on suuri vaikutus niin asiakastyytyväisyyteen, asiakasuskollisuuteen kuin asiakkaiden...
Lue lisää >
