Tiesitkö, että asiakkaasi haluavat antaa sinulle palautetta?

11 kesä 2019

Tiesitkö, että asiakkaasi haluavat antaa sinulle palautetta? Olemme asiakaskokemuksen mittaamiseen erikoistunut yritys ja olemme huomanneet, että ihmiset todellakin haluavat antaa palautetta saamastaan palvelusta. Näemme tämän tietenkin jokapäiväisessä arjessamme, kun reaaliaikaiseen...

Lue lisää >

Palautelaitteet asiakaskokemuksen mittaamisessa

4 kesä 2019

Palautelaitteet asiakaskokemuksen mittaamisessa Asiakaskokemuksen mittaamiseen on useita erilaisia vaihtoehtoja: palautelaitteet, tekstiviestillä ja sähköpostilla lähetettävät selaimeen avautuvat kyselyt, tekstiviestikyselyt, QR-koodin lukemisella avautuvat pikapalautteet, verkkosivujen ja sovellusten sisäiset tyytyväisyyskyselyt ja tietenkin ne...

Lue lisää >

Asiakastarina: Finavia

24 huhti 2019

"Roidun asiantuntemus auttaa meitä keräämään paljon arvokasta asiakaskokemustietoa Helsinki-Vantaan lentoaseman kehittämiseksi." Palkittu Helsinki-Vantaan lentoasema luottaa jatkuvaan asiakaskokemustietoon Finavia, suomalainen lentokenttäoperaattori, kehittää jatkuvasti palveluitaan ja infrastruktuuriaan Helsinki-Vantaan lentoasemalla, joka on rankattu...

Lue lisää >

Negatiivinen asiakaspalaute – miten siihen vastataan?

16 huhti 2019

Negatiivinen asiakaspalaute - miten siihen vastataan? Asiakaskokemuksen parantaminen on tärkeää niin liiketoiminnan kehittämisen kuin kasvattamisenkin kannalta. Jotta asiakaskokemusta voi parantaa, täytyy ensin ymmärtää, mitä asiakkaat haluavat ja kuinka asiakkaita voi...

Lue lisää >

3 syytä, miksi asiakaskokemuksen merkitys kasvaa jatkuvasti

15 maalis 2019

3 syytä, miksi asiakaskokemuksen merkitys kasvaa jatkuvasti Tämän hetken kuuma trendi on puhua asiakaskokemuksen mittaamisesta ja johtamisesta. Ja ihan syystä. Asiakaskokemukseen panostamisella on suuri vaikutus niin asiakastyytyväisyyteen, asiakasuskollisuuteen kuin asiakkaiden...

Lue lisää >