Ota yhteyttä

Ota yhteyttä

Kuinka voimme auttaa? Jätä meille yhteydenottopyyntö niin palaamme asiaan mahdollisimman pian. Haluatko olla yhteydessä myyntiin vai asiakaspalveluun ja tukeen?

Asiani koskee:






Olen kiinnostunut:





Avainsanat : asiakaskokemuksen mittaaminen

Asiakastyytyväisyys on strateginen kilpailuetu

12 syys 2019

Asiakastyytyväisyys on strateginen kilpailuetu Hyvä asiakaskokemus on kasvun edellytys. Tutkimukset osoittavat, että korkea asiakastyytyväisyys korreloi yrityksen kasvun kanssa, joten on vain hyvää bisnestä varmistaa mahdollisimman hyvä asiakaskokemus. Toki monille tyytyväiset...

Lue lisää >

Asiakaskokemus @TBM2019

3 syys 2019

Asiakaskokemus @TBM2019 Tampere Business Meet järjestettiin toista kertaa 23.9.2019 ja reilut tuhat ihmistä saapui Tampere-talolle kuuntelemaan hyödyllisiä valmennuksia, valovoimaisia keynote- ja inspiroivia asiantuntijapuheenvuoroja. Läpi TBM:n oli erilaisia verkostoitumismahdollisuuksia ja päivän...

Lue lisää >

Asiakaskokemuksen mittaamisen hyödyt TOP10

22 elo 2019

Asiakaskokemuksen mittaamisen hyödyt TOP 10 Monille yrityksille hyvän asiakaskokemuksen takaaminen on itsestäänselvyys. Niissä ymmärretään, että tyytyväiset asiakkaat ovat yrityksen sydän. Asiakasvaatimukset ovat kasvaneet viimeisen vuosikymmenen aikana eikä asiakaskokemuksen merkitys ole...

Lue lisää >

Tiesitkö, että asiakkaasi haluavat antaa sinulle palautetta?

11 kesä 2019

Tiesitkö, että asiakkaasi haluavat antaa sinulle palautetta? Olemme asiakaskokemuksen mittaamiseen erikoistunut yritys ja olemme huomanneet, että ihmiset todellakin haluavat antaa palautetta saamastaan palvelusta. Näemme tämän tietenkin jokapäiväisessä arjessamme, kun reaaliaikaiseen...

Lue lisää >

Palautelaitteet asiakaskokemuksen mittaamisessa

4 kesä 2019

Palautelaitteet asiakaskokemuksen mittaamisessa Asiakaskokemuksen mittaamiseen on useita erilaisia vaihtoehtoja: palautelaitteet, tekstiviestillä ja sähköpostilla lähetettävät selaimeen avautuvat kyselyt, tekstiviestikyselyt, QR-koodin lukemisella avautuvat pikapalautteet, verkkosivujen ja sovellusten sisäiset tyytyväisyyskyselyt ja tietenkin ne...

Lue lisää >

Roidu mittaa asiakaskokemusta @ Tampere Business Meet 2019

28 touko 2019

Roidu mittaa asiakaskokemusta @ Tampere Business Meet 2019 23.8.2019 Tampere-talolla järjestetään syksyllä toista kertaa Tampere Business Meet. Vieraille on tarjolla verkostoitumisen lisäksi hyödyllisiä valmennuksia, valovoimaisia keynote- ja inspiroivia asiantuntijapuheenvuoroja sekä...

Lue lisää >

Terveydenhuollon NPS

21 touko 2019

Terveydenhuollon NPS Roidun palautelaitteet mittaavat asiakaskokemusta yli 150 kunnassa ympäri Suomea ja meille kertyy valtavasti dataa asiakastyytyväisyydestä. Meidän palautelaitteita käytetään erityisesti terveyspalveluiden asiakastyytyväisyyden mittaamiseen, joten kerättyä dataa voidaan myös hyödyntää...

Lue lisää >

Finavia

24 huhti 2019

"Roidun asiantuntemus auttaa meitä keräämään paljon arvokasta asiakaskokemustietoa Helsinki-Vantaan lentoaseman kehittämiseksi." Palkittu Helsinki-Vantaan lentoasema luottaa jatkuvaan asiakaskokemustietoon Finavia, suomalainen lentokenttäoperaattori, kehittää jatkuvasti palveluitaan ja infrastruktuuriaan Helsinki-Vantaan lentoasemalla, joka on rankattu...

Lue lisää >

Negatiivinen asiakaspalaute – miten siihen vastataan?

16 huhti 2019

Negatiivinen asiakaspalaute - miten siihen vastataan? Asiakaskokemuksen parantaminen on tärkeää niin liiketoiminnan kehittämisen kuin kasvattamisenkin kannalta. Jotta asiakaskokemusta voi parantaa, täytyy ensin ymmärtää, mitä asiakkaat haluavat ja kuinka asiakkaita voi...

Lue lisää >

NPS-luku ja sen vahvuudet ja heikkoudet

27 maalis 2019

NPS-luku ja sen vahvuudet ja heikkoudet Kun Reichheld esitteli NPS®️:n eli Net Promoter Score -suositteluindeksin vuonna 2003 Harvard Business Reviewssä, yritykset alkoivat nopeasti hyödyntää sitä joko itsenäisenä asiakastyytyväisyysmittarina tai ottamalla...

Lue lisää >

NPS – mikä se on ja miksi se on tärkeä?

25 maalis 2019

NPS - mikä se on ja miksi se on tärkeä? NPS®️ eli Net Promoter Score tarkoittaa suositteluindeksiä eli sitä, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat yritystä, tuotetta tai palvelua ystävilleen tai kollegoilleen....

Lue lisää >

3 syytä, miksi asiakaskokemuksen merkitys kasvaa jatkuvasti

15 maalis 2019

3 syytä, miksi asiakaskokemuksen merkitys kasvaa jatkuvasti Tämän hetken kuuma trendi on puhua asiakaskokemuksen mittaamisesta ja johtamisesta. Ja ihan syystä. Asiakaskokemukseen panostamisella on suuri vaikutus niin asiakastyytyväisyyteen, asiakasuskollisuuteen kuin asiakkaiden...

Lue lisää >

Miksi negatiivinen palaute on positiivista?

22 helmi 2019

Miksi negatiivinen palaute on positiivista? Harva meistä kykenee ottamaan kritiikkiä vastaan hymyssä suin. Jos näin kävisi, olisimme joko vakuuttuneita, että palautetta antava ihminen on väärässä tai olisimme aivan erityisen kehityshaluisia...

Lue lisää >

Kenelle julkisia palveluita oikein tehdään?

18 helmi 2019

Kenelle julkisia palveluita oikein tehdään? Joskus meidän kaikkien olisi hyvä pysähtyä työmme äärelle ja kysyä, kenelle tätä työtä oikein tehdään. Hyvin helposti hämärtyy, ketä varten työpaikalle joka päivä tullaan, vaikka...

Lue lisää >

Potilaskokemuksella on merkitystä – tuli maakuntauudistus tai ei

17 helmi 2019

Potilaskokemuksella on merkitystä - tuli maakuntauudistus tai ei Roidun palautelaite löytyy jo hyvin monen kunnan julkisista tiloista terveyskeskuksista kirjastoihin. Asiakastyytyväisyyden ja palveluiden laadun varmistaminen on jo itsestään selvää useimmille päättäjille...

Lue lisää >

Tampereen kaupunki

14 helmi 2019

"Palautelaitteen antamien tulosten näkeminen myös muistuttaa meitä, miksi tulemme töihin. Kertyneet raportit toimivat strategisen suunnittelun pohjana sekä tärkeänä viestinä päätöksenteolle." Asiakastyytyväisyys osana kaupungin palvelukehitystä Tampereen kaupunki on mitannut kaupunkilaisten asiakastyytyväisyyttä...

Lue lisää >

Messukeskus

14 helmi 2019

“Yrityskulttuuriin on juurtunut ajatus, että jokainen palaute, varsinkin kriittinen palaute, on mahdollisuus parantaa toimintaa.” Kun pelkät hymynaamat eivät riitä Messukeskus on Suomen suurin tapahtumapaikka ja siellä järjestetään vuosittain satoja tapahtumia...

Lue lisää >

HammasPiste

10 helmi 2019

Vuosikymmeniä kestäviä asiakassuhteita luodaan tekemällä asiakkaalle kotoisa, tervetullut olo ja vastaamalla asiakkaan toiveisiin ja odotuksiin parhaalla mahdollisella tavalla. Mikset rakastuisi hammaslääkäriisi? Neuvottelupöydän päässä istuu hyvin omaperäinen ja vauhdikas hammaslääkäri Yrjö...

Lue lisää >

Hoidon laatua ei voi jättää omavalvonnan varaan

1 helmi 2019

Hoidon laatua ei voi jättää omavalvonnan varaan Uutisten yksityisomisteisten vanhusten hoivakotien tilasta ei pitäisi olla yllätys kenellekään. Hoitotyöhön liittyviä epäkohtia ja laiminlyöntejä tulee esille vähän väliä, mutta parin viikon mediasirkuksen...

Lue lisää >

Ei lainkaan niin p*#%aa kuin luullaan

5 joulu 2018

Ei lainkaan niin p*#%aa kuin luullaan Julkisuudessa käydyn keskustelun pohjalta voisi helposti olettaa, että julkisen terveydenhuollon asiakkaat olisivat todella tyytymättömiä saamansa palvelun laatuun. Totta on, että jonotusajat ovat monesti pitkiä...

Lue lisää >